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CTI集成商实施软件“突围”

2004/06/01

　　技术制胜、软件突围，是同力信通应对CTI新机会的态度，也是集成商群体创新的必由之路。

　　今年的CTI产业，似乎仍未脱离那种混沌芜杂的状态，一个有序的市场环境还是没有形成。但这并不意味着产业的停顿，独立中间件以及相关产品的崛起，为相对沉寂的CTI产业，划开了一道突破口。有业内专家认为，这个改变甚至会为CTI产业提供一次重新洗牌的机会。

集成商重定位

　　目前，专注于CTI中间件产品的主力军大部分是以往在CTI领域内的系统集成商，北京同力信通公司就是这样一个典型。

　　从上个世纪90年代初做声讯台，到4年前做呼叫中心业务，在CTI行业摸爬滚打了10年的三个清华学子形成了一个打不破的牢固组合——同力信通。和许多系统集成公司一样，在三四年前，我国电信、金融、邮政等行业大举上马客服中心的时候，三个年轻人率领着几十人的技术队伍，项目应接不暇。

　　第一批大型呼叫中心工程纷纷建成，而企业级市场需求却没有预想中的那样随之大规模兴起，我国的呼叫中心产业遭遇了诸多困惑与困难。同力信通总经理赵栋伟说:“那时，我们最深刻的体会就是价格的一路下滑。”高利润时代的终结，使许多系统集成商处于尴尬的境地：“死扛”下去，公司运营将入不敷出；而如果压缩队伍，则意味着再没有能力承接规模大的项目。“大约是在2001年，我们意识到CTI产业需要产品化、标准化的东西，而拥有产品的公司才能获得可持续的发展。”赵栋伟如是说。

　　集成商要重新定位，重定位的核心就是做软件。那个时候，同力信通虽然有了这个判断，但思路并不完全清晰。公司要做产品，但究竟要做个什么样的产品呢？

中间件作用凸现

　　在做呼叫中心项目时，赵栋伟发现，随着CTI市场的成熟、用户群规模的扩大与集成商竞争的加剧，中间件标准化的需求日益迫切。以往许多系统集成商把精力集中在技术如何实现上，而忽略了真正用户的应用却鲜被关注。

　　目前，CTI行业达成了一个普遍共识: 有了标准化的中间件，就能够有效地屏蔽不同底层平台（包括软硬件平台）的差异，使CTI开发人员专注于应用层的开发，从而大大提高开发效率，降低开发成本，充分满足越来越多用户的多样化需求。

　　根据多年来对不同行业客户需求的总结和提炼，同力信通在一年前推出了自己的第一款CTI中间件产品EasyIVR。根据在一些客户和项目中的小范围应用中所获得的第一手反馈，不断进行修正和完善，EasyIVR目前进入大范围推广的阶段。

　　EasyIVR是一种面向可视化元件对象，基于流程的集成开发环境。全面采用可视化的设计思想，任何流程通过对可视化元件对象的直接操作组合而成，不必通过编写代码完成。另一个基于IVR的相关产品是QuickIVR，它是呼叫中心的分布式构架产品，专为大型呼叫中心专门设计开发。

　　另外，同力信通还开发了一款名为EasyQQ的即插即用式电话QQ产品。通过软硬件的高度集成，交给客户的是一套可以立即投入运营的电话QQ系统。

尝试分销

　　分销，是Easy系列产品推广的最重要方式。为了避免对分销渠道的销售造成冲击，同力信通忍痛将多年的系统集成业务停掉了。这样，全国范围内，无论哪一个区域的代理商都不会担心有集成商参与竞争。

　　今年8月底，同力信通将EasyIVR产品与东进公司的语音板卡进行捆绑销售，当时东进在全国范围正在开展题为“燎原计划”的巡展活动，赵栋伟也大江南北地转了一圈，并在每个城市与当地有代表性的分销渠道进行接触。

　　据赵栋伟介绍: “对于合作伙伴的选择，我们将专于在那些了解CTI市场、有一定的技术支持力量的分销商。”同力信通将在每个省发展一家独家代理，同力信通公司在该地区的合同也会交由代理商来完成，平时将对合作伙伴进行广告、技术以及培训等方面的支持。

北京同力信通公司供稿 CTI论坛编辑

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