Call Center-电话中心是一个新概念。在美国、日本等经济发达国家正在以很高的市场增长率发展；在中国，重视服务的领先企业也越来越看好Call Center。 Call Center通过计算机电话集成（CTI），充分发挥了计算机技术和通信技术的优势，是企业留住客户，预测市场变化，降低运作成本，提高工作效率，把握商机的最佳工具。
EDGE是美国IMA的产品，是一个优秀的电话中心解决方案。IMA成立于1984年，是专门从事电话中心 系统开发、销售和维护的公司。EDGE是IMA自成立以来力主开发和销售的拳头产品，经过十多年的改进和完善，于1996年和1997年连续两年获得美国电话中心优秀产品奖（行业最高奖项）。目前，该系统 在全球已有400多家用户，共35，000多席位，已经成为世界上最优秀的电话中心解决方案之一。KSD于1994年把EDGE引进日本。现在，KSD是日本金融领域（例如：银行、保险、信用卡等行业）电话中心系统最大的供应商。1997年第四季度，EDGE 的销售额占日本IT业之首。
BKB自始至终参加了EDGE在日本的移植开发、系统安装、测试、应用软件开发、系统维护和客户技术支 持服务等工作。在此过程中，BKB形成了自己的电话中心开发技术和具有十多名技术骨干的开发队伍。
1997年12月，BKB开始了中文EDGE系统的移植开发，并于1998年6月底按计划顺利完成了移植开发工作，7月1日中文EDGE4.0公开销售。在世界范围内，拥有中文版而且可以与EDGE相媲美的解决方案还没有。BKB凭借自身的实力，得到了IMA的授权，拥有EDGE在中国的唯一总代理权和销售权。
现在，经济形势的变化使企业面临许多挑战。行业重组使有实力的大企业增加；新的竞争对手不断出现；新的服务方式不断出现，同行业竞争越来越激烈。为了能够在激烈的竞争中取得胜利，越来越多的企业开始把目光投向CallCenter这种崭新的营销手段。在这一领域，BKB拥有自己的技术优势和拳头产品中文EDGE。BKB希望能为更多的企业提供我们的产品和技术，并从中取得效益。