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EDGE呼叫中心应用的行业/范围

电信
o 客户支持(优惠话费,附加功能介绍) o 敦促付款 提供附加价值服务保险
o 费用查询    
保险
o 保单条款咨询 o 新保单办理
o 事故赔付处理 o 保费计算
o 电话促销 o 分支机构介绍
o 敦促付款    
证券
o 电话委托交易 o 即时行情查询线上交割及结果查询
电话购物
o 办理订货 o 商品导购
o 广告发送 敦促付款    
电话银行服务
o 开户,清户,余额查询 o 转汇/转帐
o 申请贷款 o 存折/各类卡挂失
o 营业网点介绍 o 敦促付款 信用卡服务
o 资格审查 o 信用卡遗失/被盗处理
o 敦促付款 技术支持/售后服务 o 预约服务(餐馆,饭店,旅行 等)
o 为合作商家提供支持服务 o 电话营销
o 故障受理 o 电话购物(礼品,订票)
o 预约安装 o 预约维修
o 问题解除指导 o 咨询、客户选购指南 售前、售后服务

EDGE的应用实例(节选)

1、 日本东京三菱银行的呼叫中心系统
  ☆分布在2个中心,共计64个席位
  ☆主要应用于电话营销
2、 日本JCB(日本经营信用卡业务最大型的公司)呼叫中心系统
  ☆分布在2个中心,共计540个席位
  ☆主要应用于资格审查、顾客服务
  电话营销等
3、 日本KDD(日本最大型的国际电话公司)呼叫中心系统
  ☆分布在2个中心,共计230个席位
  ☆ 主要应用于电话费的收缴
4、 海尔集团青岛总部呼叫中心系统于1999年1月开始Call Center
  系统的软件开发和系统集成,目前25个席位。