广东邮政客户服务中心是邮政服务的接入点、数据采集点和业务受理平台、业务预处理点；是连接用户和邮政“三网”的桥梁；是邮政营业窗口的延伸；是广东邮政对用户进行电子化服务的总门户。电话语音系统作为整个系统接入的一个重要渠道在系统中起着至关重要的作用，该系统负责电话客户的接入与语音传真服务，同时支持服务中心端的监听、录音等多项管理功能。

二、系统构成说明：

    电话语音系统由硬件设备与排队管理软件两部分组成，硬件设备部分由TB-30D数字中继语音卡、TB-SLIC16人工座席卡、TB-08A/4FX语音传真MODEM卡组成，该硬件完成30路数字中继的接入与16路人工座席以及8路外线呼出、4路传真以及录放音、收发码，转接、监听等CTI功能。软件部分由排队、话务分配、内部管理、传真分配、外线呼出分配、网络通讯、话务统计等功能模块组成。运行环境分为MICROSOFT WIN98、TCP/IP网络协议、SQL SERVER6.5数据库、开发语言为BORLAND DELPHI 4.0。

三、系统结构图：