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深圳“电视台呼叫中心” 选用鼎铭HERMES卡

2004/09/27

　　最近，通过鼎铭公司的合作伙伴，使深圳鼎铭HERMES卡成功应用于深圳“电视台呼叫中心”系统项目。

　　该系统利用现有公司综合系统以及原有公司电话的相关数据，建立了统一的客户服务体系，制定了一套应用于媒体行业的呼叫中心解决方案。系统对外提供统一的服务窗口，可以接收并处理电话、传真、电子邮件等方式的服务请求，提供咨询、查询、投诉、建议、受理、回复等人工和自动服务等功能，构建了一个完整的电子化综合信息系统。
鼎铭公司的语音卡，目前已大量应用于广电行业的“电视互动系统”“报业客服中心”“电台呼叫中心”等系统。

深圳鼎铭电子公司供稿 CTI论坛编辑

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