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鼎铭VDP交换机打造甘肃全省“电力客服中心”

2003/09/08

。。 随着电力走向市场，各供电企业必须改变过去在计划经济时期形成的作风，要求一切以客户为中心，提供高效优质的服务。因此，近年来各地供电企业投入了大量资金，改进营业设施，各种现代化的营业厅纷纷投入使用，大大地方便了用户。

。。 提高电力部门的工作效率和服务质量，增进与用户的沟通，并树立良好的服务形象和行业形象，单纯采用增加服务人员、加大劳动量的方法已不能保证日益增长的服务需求。实践证明，建立统一的电力客户服务中心是最直接有效的方式之一。
最近，作为国内可编程智能语音交换机的领头羊的深圳鼎铭公司，协同合作伙伴，为甘肃省构建了统一的“95598”电力客服中心。

。。 甘肃省“95598”电力客服中心系统，采用“前置交换+IVR+鼎铭VDP交换机”构架方案，可以处理大容量的各种呼叫，应对系统的各种复杂业务处理。“95598”客服中心提供了完善的电力呼叫中心功能，极大的方便了用户办理各种业务，提高了工作效率。

深圳鼎铭电子公司供稿 CTI论坛编辑