模块

实现功能

具体描述

业务处理

自动教育收费查询

实现语音引导的教育收费信息查询服务

自动行政收费查询

实现语音引导的行政收费信息查询服务

自动水价查询

实现语音引导的水价信息查询服务

自动电价查询

实现语音引导的电价信息查询服务

自动煤气价查询

实现语音引导的煤气价信息查询服务

自动药品价查询

实现语音引导的药品价信息查询服务

自动法规查询

实现语音引导的法规信息查询服务

自动传真

实现语音引导的信息传真服务

人工查询服务

座席可按照用用户名、联系电话等查询客户资料信息

人工投诉服务

座席可受理用户投诉，并可转至相应的部门加以处理，话务员还可以调阅历史记录，掌握反馈信息

转接调度功能

实现与其他座席间以及其他部门间的转接，以便让其它人实现对该客户更好的服务

三方通话功能

若某个座席有问题难以解决，可协同其他人一起为该客户服务

114总机调度功能

可查找供电系统内部总机号码，并可转接

客户信息管理

监控功能

班长席可通过语音或屏幕同步监控座席人员的工作；由班长席对系统中各设备运行状况负责监控和管理

统计、分析功能

统计功能包括对话务量、工作人员服务质量和技术资料的统计，分析功能包括投诉人信任度、投诉和咨询、停/开机和技术资料的分析，另外还有营业状况报告和一些待反馈信息；对各项业务的分类、汇总、统计、检查和考核等的管理；向领导提供管理信息和查询