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电信客户服务中心
电信客户服务中心从业务上划分,包括170查询,180投诉,189受理和 internet网上服务四个相互独立的部分组成.
通过九七资源网,服务中心同营业系统,计费系统等相连接,在保证安 全性的前提下存取各专业系统中的数据资源,为各业务系统提供用户
驱动信息. 服务中心还可适时开放网上服务,通过169提供internet上的电信业务
的各种查询,咨询和受理服务. 在可能的情况下,服务中心还可以通过OA网向决策支持系统提供相关 基本信息,保持决策层对用户服务的监督和控制.
TASKY CRM2000
TASKY CRM2000以CRM理念为指导,结合国内企业 客户服务的特点而设计,为企业提供人力资源、跟踪
客户信息、实现高效优选法的销售进程、市场管理、 电话营运和服务、订单处理和客户支持等功能，是企 业客户关系维持和优化、培育企业客户忠诚度、繁殖
新客户的重要工具，有利于企业提高决策能了，加快 处理速度，增强市场竞争力。 TASKY点视通多媒体客户服务平台和TASKY天天拨CTI
客户服务平台是TASKY CRM2000 的子集。他们具有客 户服务人性化、媒体丰富；库服务完整性、无微不至 的细腻；和开放性业务实现实用化、松耦合等特点，
充分展示多媒体技术和CTI技术的魅力。 企业生存、竞争、发展的关键在于客户资源。对此， TASKY客户服务解决方案可满足您的服务要求，助您赢
得客户忠诚，减少管理开支，提高生产力，增加利润！
[11月26-28 上海 北京]
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