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TASKY客户服务系统解决方案

一、客户革命与客户服务

在商业演变的新纪元中，有一条法则永恒不变：客户准则！客户革命在进行，因此企业需要新一代全方位的客户服务系统，以此来与客户保持联络，建立关系，按照客户的期望不断更新他们的服务。

新型客户服务的强烈重视，既是市场发展推动的结果，也是中国企业面对知识经济，导入知识管理的必然选择。客户服务信息化是企业/政府信息化的重要组成部分.

企业/政府商务信息化：3+1框架

同时也是企业信息化进程中优先安排的项目。

二、TASKY客户服务系统解决方案

大世界公司前瞻性地分析市场，一直致力于客户服务系统的开发。并形成了自己全方位客户服务的思想，提出了"1+3"的客户服务系统解决方案

　

TASKY客户服务系统解决方案：1+3

“1” TASKY Web OA2000
“3” TASKY 点视通多媒体客户服务平台
        TASKY 天天拨CTI客户服务平台
            TASKY CEM 2000客户关系管理软件

改善客户关系是一项长期的过程，也是一项由内而外的工程。真正做到客户关系管理，关键在企业内部的凝聚力、效率和规范管理，所以任务企业客户关系管理的成功推行，将有赖于一个综合性的前端办公室运作系统，这也是传统后端办公室功能向前端推移的原因。大世界公司开发的TASKY Web 2000办公管理系统综合了业务处理自动化和后端办公室业务系统形成了向客户服务的强大的前端办公室管理系统，软件遵循“学习+沟通+协调+控制=绩效”的思想，以促进内部管理、为面向客户服务夯实基础为目标。

TASKY CRM2000以CRM理论为指导，结合国内企业客户服务的特点而设计，为企业提供人力资源、跟踪客户信息、实现高效有序的销售进程、市场管理、电话营销和服务、订单处理和客户支持等功能，是企业客户关系维持和优化、培育企业客户忠诚度、繁殖新客户的重要工具，有利于企业提高决策能力，加快处理的速度，增强市场竞争能力。

TASKY点视通多媒体客户服务平台和TASKY天天拨CTI客户服务平台是TASKY CRM2000的子集。她们具有客户服务人性化、媒体丰富；客户服务完整性、无微不至的细腻；业务实现实用化、松耦合和开放性等特点，充分展示多媒体技术和CTI技术的魅力。

^三、TASKY“1+3”挑战客户革命

^{我们这里所说的摽突是指大世界为之服务的单位的客户，大世界为之服务的政府，其客户是广大的市民和所有的企业，大世界为之服务的电信企业，其客户是对电信平台有需求的广大个人用户、政府用户和企业用户；而大世界为之服务的银行，其客户是所有在银行存款、贷款和信用消费的个人用户、政府用户和企业用户；电力部门的客户也是由个人用户和法人用户组成。如此等等。}

^{应该说，TASKY客户服务系统解决方案有广阔的市场空间。然而由于我们服务对象如此之广，也给我们提出了挑战；如何将技术的普通性我们的服务对象带来效益？！如何适应和满足我们的服务对象的个性化需求？！如何使我们的服务对象在购买我们的系统时，能降低总拥有成本？！面对这些我们服务对象关心的问题，我作出了正面的回答！}

^{我们把握客观事物发展规律，将分析事物发展客观规律的普遍方法应用于我们的系统设计中。形成如下的五层结构}

^{计算机系统资源}

^{实现共性化操作的软件组件}

^{对象的普遍性要求和个性}

^{化需求实现}

^{统一的浏览界面Browser}

^{客户的满足}

^{我们实施揥eb工程敽蛽Microsoft工程敚刮颐堑姆穸韵蟠痈挥猩Φ南冉际鹾透挥猩Φ南冉分谢竦眯б妫⒔档妥苡涤谐杀尽Web工程數哪谌荩俏颐窃诓飞杓浦腥娌捎萌撞隳Ｊ剑˙WD）。BWD技术和向对象技术是我们的产品具体有良好扩展灵活性、紧密的集成度和统一的Browser
人机交互界面的基础。它给我们的服务对象带来的是易用性、业务发展的适用性和管理形式的集成性。Microsoft不仅给中国市民带来撐伤辜苹當成果，也是Web技术和Web组件无可争议的领导厂家。揗icrosoft工程斒荰ASKY客户服务解决方案的基础，也是我们产品的服务对象获得富有生命力系统的保证。}

^{我们面向对象的个案分析，使我们的服务对象能为他的客户提供个性化服务。面向对象的摵诤献訑实现，不仅降低了我们服务对象的总拥有成本，而且使我们可以将精力集中在对象个案进行分析上。个案分析把我们服务对象的服务理念、服务CI、服务规格、服务方式和他们客户的满意需求结合起来，真正成为我们服务对象的摿刻宀靡聰产品。}

^{此外，根据我们服务对象的特点和他们客户的特点，我们以客户关系管理理论为指导，延展TASKY?+3斂突Х裣低撤桨福纬蓳1+3?x的行业方案，为我们的服务对象提供更为丰富的建立与客户联系的手段形式。}

^{企业生存、竞争、发展的关键在于客户资源。对此，TASKY客户服务解决方案可为您服务，助您赢得客户的忠诚，减少管理开支，提高生产力，增加利润！}

^{四、TASKY "1+3"行业篇}

^{1．电信篇"1+3"+x}

^{"1" TASKY Web OA
2000}

^{-TASKY电信智能化集成办公管理软}

^{"3" TASKY 点视通多媒体客户服务平台}

^{-TASKY     点视通*科普宣传}

^{-TASKY    点视通*电信业务宣传}

^{-TASKY    点视通*电信柜面自助服务}

^{TASKY    天天拨CTI客户服务平台}

^{-TASKY    天天拨电信客户服务中心}

^{TASKY CRM 2000客户关系管理平台}

^{-TASKY CRM 2000电信客户关系管理系统}

^{"x"
TASKY 电信建立客关系的其他手段}

^{-TASKY电信新业务演示厅}

^{-TASKY Netbar 2000网吧计费管理软件}

^{2．金融篇"1+3"}

^{"1" TASKY Web OA
2000}

^{-TASKY银行智能化集成办公管理软}

^{"3" TASKY 点视通多媒体客户服务平台}

^{-TASKY点视通*银行柜面自助服务}

^{TASKY天天拨CTI客户服务平台}

^{-TASKY天天拨银行客户服务中心}

^{TASKY CRM 2000客户关系管理平台}

^{-TASKY CRM 2000银行客户关系管理系统}

^{3．邮政篇"1+3"}

^{"1" TASKY Web OA
2000}

^{-TASKY邮政智能化集成办公管理软}

^{"3" TASKY 点视通多媒体客户服务平台}

^{-TASKY点视通*邮政柜面自助服务}

^{-TASKY点视通*邮储柜面自助服务}

^{TASKY天天拨CTI客户服务平台}

^{-TASKY天天拨邮政客户服务中心（185）}

^{-TASKY天天拨邮储客户服务中心}

^{TASKY CRM 2000客户关系管理平台}

^{-TASKY CRM 2000邮政客户关系管理系统}

^{-TASKY CRM2000邮储客户关系管理系统}

^{4．电力篇"1+3"}

^{"1" TASKY Web OA
2000}

^{-TASKY电力智能化集成办公管理软}

^{"3" TASKY 点视通多媒体客户服务平台}

^{-TASKY点视通*电力柜面自助服务}

^{TASKY天天拨CTI客户服务平台}

^{-TASKY天天拨电力客户服务中心}

^{TASKY CRM 2000客户关系管理平台}

^{-TASKY CRM 2000电力客户关系管理系统}

^{5．政府篇"1+3"}

^{"1" TASKY Web OA
2000}

^{-TASKY政府智能化集成办公管理软}

^{"3" TASKY 点视通多媒体客户服务平台}

^{-TASKY点视通*政府便民服务}

^{TASKY天天拨CTI客户服务平台}

^{TASKY天天拨*政府便民服务中心}

^{TASKY CRM 2000客户关系管理平台}

^{-TASKY CRM 2000民情管理系统软件}

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