SmartCall2000电信客户服务中心系统为电信企业提供包括业务咨询、话费查询、投诉申告、办理业务、建议等功能在内的电话服务和其它方式的服务（如WWW、EMAIL），所有服务的内容可由用户定制；本系统为电信企业的服务窗口，与其它生产部门的系统提供各种类型的接口；系统服务的质量通过监听、录音、呼叫统计数据等手段保证；该系统通过对客户呼叫信息的分析和话务员与客户的交互为电信部门提供营运决策的依据。本系统采用的呼叫中心平台（基于成熟、先进的CTI、ACD技术）可广泛应用于各类服务行业。