“华泰贝通321计划”带来全新呼叫中心平台_

“华泰贝通321计划”带来全新呼叫中心平台

2001/02/15

　　为了推动国内呼叫中心的普及，帮助呼叫中心增值开发商和 CRM厂商更好地利用美国奥迪坚公司高度集成的CTI开发平台进行呼叫中心应用开发，由奥迪坚产品中国总代理北京华泰贝通公司与奥迪坚公司联手推出呼叫中心增值开发"321免费巡回培训计划"，并于2月13日-15日在北京成功举办了第一期培训。此次参加培训的有来自政府机构、科研单位、宣传媒体、系统集成商和专门从事呼叫中心开发的各行各业的企业和机构。华泰贝通公司将以此为契机，全面拓展奥迪坚产品的中国市场。

　　该计划推出的主要目的是为了解决目前呼叫中心增值开发商在进行开发时普遍遇到的技术难度大、开发周期长、成本居高不下等问题，特别要解决传统软件企业希望进人呼叫中心开发领域时所遇到的技术门槛较高的问题，从而为国内培养出一批优秀的呼叫中心开发工程师，促进呼叫中心增值业务在我国的发展和应用。

　　作为奥迪坚公司2001年全面挺进亚太市场的标志，此次奥迪坚特别推出了"呼叫中心套装软件"的概念，他包括了服务器系统软件Altiware OE 4.0i、座席群和班长席客户端软件以及相应的软件许可协议等。此套装软件涵盖了构筑一个基于奥迪坚硬件平台呼叫中心的组件。推出此套装软件的目的也是为了更好地让用户和系统集成商把重点放到呼叫中心的应用开发和业务增值中去。

　　Altiware OE 4.0i是整个系统的核心，是安装在奥迪坚通讯服务器上的服务器软件，是话务处理的心脏。而座席群软件AltiAgent和班长席软件 Altisupervisor是呼叫中心的基本组成部分，这两个客户端软件是处理呼叫的执行主体，三方面构成了一个完整的呼叫中心。

　　通过奥迪坚提供的DDR编程接口，系统集成商就能轻易地实现智能呼叫路由的功能。而AltiAPI则为系统集成商实现交互语音响应（IV）和文本转语音（TTS）的功能提供了丰富的函数调用接口。学员经过三天的培训，可以对 Altiware的系统架构和AltiAPI的概况有一个详尽的了解，再加上对编程范例的解读，学员们就可以在培训过程中独立开发出各种各样的实际应用。

　　奥迪坚产品以其卓越的品质，合理的价格，正在快速地占领着中小型呼叫中心的市场份额，奥迪坚审时度势地推出呼叫中心套装软件，对呼叫中心在国内的发展和延伸起到了极大的促进作用，为用户和系统集成商提供了一套价格合理、性能优良、安装简便的呼叫中心解决方案。

"321免费巡回培训计划"上海，广州站的培训也将陆续举行。

”321计划“包括两层含义：

1. 举办3期技术培训班（每期培训时间为2天），免费为呼叫中心开发企业培训2名软件开发人员，以特殊价格为这些企业提供1套开发环境（自愿购买）。

2. 参加培训的人员只需要经过3个小时左右的基本培训就可以掌握奥迪坚CTI平台的基本编程方法，在参加完2天的强化培训后可以达到使用奥迪坚CTI平台独立开发专业呼叫中心应用软件的水平，参加完培训后只需要1周左右的时间就可以完成呼叫中心应用系统中语音处理部分的编程工作。