华泰贝通客户服务信息中心的目标是：以统一的服务平台提供一体化的铁路信息服务。
我们对呼叫中心的理解是，呼叫中心本身并不提供新的服务，而是把已有的各种服务在一个统一的平台方式上实现，并提供一个统一的服务窗口；所以华泰贝通客户信息服务中心，不是一个传统意义的接受电话呼叫的呼叫中心，而是把铁路上已有的和将有的各项业务服务，融合成一个整体，统一对用户服务的信息服务中心，用户的访问可以是电话、传真、IP 电话、电子邮件和WEB等多种形式。华泰贝通客户信息服务中心是一个开放的业务扩展框架和统一服务平台，更进一步是一种全方位、一体化、统一服务的理念。
1） 多样又统一的服务形式 多样是指用户可以通过电话呼叫、传真、IP 电话、移动电话、传呼、电子邮件和WEB等多种方式接入来获取服务； 统一是指用户拨打一个号码就可获得多种服务。
2） 一体化的服务内容 所有铁路的信息资源可在此集成，资源共享，以一个整体和系统的面貌提供服务，给客户的印象是：想要铁路信息就到这里来。 一体化还表现一个更高的层次上，即通过分布式客户服务信息系统网关，可以把全国各地的使用华泰贝通客户服务信息中心管理的信息联成一个有机整体网络，实现信息资源的高度共享。
3） 统一的内部实现 无论软件还是硬件，各种应用的平台一致，投资节省、易于维护和服务统一。
4） 业务易扩展 可实现先进的PINT业务（详见附录1） 华泰贝通信息服务中心平台与应用系统的接口体系，保证了已有的和将有的业务容易融入到华泰贝通客户信息服务中心。 如某些地方已有货运信息计算机系统，但其信息尚未进入华泰贝通客户信息服务中心，那么通过应用服务器中间件可以很快地把货运信息引入，用户马上就可以通过华泰贝通客户服务信息中心从INTERNET上或电话获取货运的信息；又如铁路寻呼服务等，都可以很快地在华泰贝通客户信息服务中心的坐席和语音平台上实现，无须更多的硬件投资。在系统运营的初期可以开展几个主要的业务，新业务以后陆续加入。
5） 平台易扩展 随着业务的增多自然会对平台的扩展提出要求，华泰贝通客户服务信息中心与电信网以及INTERNET的接口体系，保证了可以不改变原有应用、平滑地实现扩容。