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奥迪坚产品简介

AltiServ系统

AltiServ是一种能够处理多应用程序的计算机平台，它将AltiGen的通讯板(Quantum和Triton T1)与AltiWare软件结合在标准的个人计算机或工作站上。使用Windows NT操作系统，Alti- Serv将为您提供一系列先进功能，包括：电话交换机，语音信箱，自动话务台，多媒体留言服务，自动话务分配，网络综合功能，TAPI2.1服务支持，T1支持,PRI支持。当AltiServ系统连接到局域网后，您还能够将语音，文件，传真和录像同时附加到留言中去。

要建立AltiServ计算机远程通话平台，首先将一块或多块AltiGen的通讯板插入电脑或服务器的ISA插槽，然后装入相关的AltiWare软件。如果要加装AltiGen的Triton板，则必须将之安插在PCI插槽中。以下将列举AltiWare的所有功能。

注意：AltiWare OE 3.5 版本的新增功能在功能介绍中以*号注明。

AltiServ的主要功能

• Quantum通讯板
  使用DSP技术的通讯卡，它提供处理外线，内线和语音所需的资 源。 Quantum通讯板和ISA兼容，它根据开放软件标准而进行设计，这样为其用户编写第 三方应用软件提供了方便。一块Quantum通讯板有12个模拟端口。一套系统平均有2 块通讯板，总共能接纳16到20部电话。（根据外线和分机的配置而定）添加Quantum 通讯板后能够满足系统的更高要求。通讯板的最多数量由2个因素所决定：可用的ISA 插槽个数和所选电脑/工作站的性能。一套系统中最多能安装16块Quantum板。

重要！ AltiWare OE 3.0或更高的版本不支持QuantumRev C/C+通讯板。如要安装OE3.0或更高 版本的软件，须先将Quantum板升级至Rev.D。

• Triton通讯板：
  -Triton VoIP通讯板 - PCI总线电话通讯板，提供语音处理功能。通讯板上安装了 DSP引擎，能根据H.323设备的需要提供语音处理功能。Triton VoIP 通讯板支持4口IP外线每块Triton板需要一个5V的PCI插槽。添加Triton通讯板后能够满足系统的更高要求。一套系统最多能接纳6块通讯板（24个IP口）。VoIP通讯板也能被单独使用，作为第三方应用程序开发平台。

• 无须外接电源
  -Quantum D板（D版及以后版本）和Triton T1板自身提供电源，无须外接电源。

• AltiWare系统软件
  -AltiWare是AltiServ系统的电话应用软件，它提供了易用的图形用 户界面。使用它您能配置，管理和维护AltiServ系统；或第三方能将它作为发展增强型应用软件的平台。AltiWare软件中的组件（例如交换机服务、留言管理、SMTP服务器、POP3服务器、AltiBackup和Exchange集成)作为NT Services，当启动AltiServ系统时 会自动启动，无须人工启动，从而提高了安全性和可靠性。

• NT Services
  -AltiWare软件中的组件（例如交换机服务、留言管理、SMTP服务器、 POP3服务器、AltiBackup和Exchange集成)作为NT Services，当启动AltiServ系统时会自动启动。参见安装和初始设置手册中"AltiWare作为NT Services"一节。

• 支持TAPI
  -AltiServ是一个可供第三方进行系统应用程序开发的开放平台。系统支持 TAPI（电话应用编程界面）2.1版。AltiServ完全支持TAPI服务器，接受第一方通话控制和第三方客户服务器的通话控制。使用第三方应用程序的详细介绍请参见"TAPI" 一节。

• AltiSpanTM
  -（或加强型来电显示）使用便宜的显示来电号码的电话就能传递常规信 息，而以前这需要专用电话。

• 独特的DSP设计
  -提供完全线形资源扩张，并且易于使用和升级。

PBX功能包括对拨打电话，应答，转接电话进行交换。AltiWare为复杂的商业应用软件提供了先进的功能，如分机组来电转接，多个外线号，来电时段和设置灵活的拨号限制；为使系统管理更为有效，AltiWare提供了有关系统通话量和统计数据的信息，这样系统管理员就能了解公司的通讯状况并随之调节资源，如外线的数量。

要实现拨打电话，PBX必须包括下列功能：

• 帐号-允许用户分配给每一部电话一个帐号来记录通话量，统计记录发送回用户以统 计电话费，或制作通话记录方案来预测电话费用。
  
  
• 工作时间-可设置一星期中每天上午和下午的工作时间。
  
  
• 遇忙或无人应答处理（增强型 ）-如果被呼叫的分机或分机组正忙或无人应答，系 统可将电话转至语音信箱、另一个分机或自动话务台。参见"应答-物理分 机"一节中图5-9。
  
  
• 远端电话／电话自动转接－将来电转接到分机或虚拟分机。这样来电人能呼叫不在电话旁的用户，如：可将来电转接到家里或其它地方。该功能可在用户分机和目的分机上设置。
  
  
• *来电显示－完全支持Bellcore来电号码所设的标准，可在标准模拟电话机的显示屏上显示来电人的电话号码，最多可传输和显示64个字符。 注意：如果您当地的电话局提供增强型的电显示服务，如提供来电人的姓名等，这些 信息也能被显示。
  
  
• 功能提示-播放帮助信息和功能介绍。参见"功能提示"一节。
  
  
• 分机电话驻留和接听－用户可将来电驻留在一部分机，在另一部分机接听该来电。在一部分机上最多可驻留50个电话。
  
  
• 系统电话驻留和接听-您可在一个公共"站点"上驻留和接听电话。系统允许驻留最 多100个电话。参见"应答电话"一节。
  
  
• 电话代接－允许用户在其它电话上接听来电。
  
  
• 电话插拨－当用户听到插拨音后不挂断，按flash键切换着和两个通话方通话。
  
  
• 播放个人问候语的多个电话插拨-允许用户在处理多个来电时让来电人在队列中等候 至用户应答为止。用户可在应答队列中下一个来电人之前将正在接听的电话转接或驻留。用户也可录制第一段和随后的个人问候语播放给队列中等待的来电人听。参见"多个话中插拨"一节。
• 中央交换机支持转接－允许用户将来电转接到外线电话。转接完成后，外线即被释 放。
  
  
• 电话会议－系统支持多至6方的电话会议。将各方添加入电话会议之前，用户能和每一通话方个别通话。
  
  
• 呼叫上一个来电人-用户可直接呼叫上一个来电人。参见"拨打电话"一节。
  
  
• 关闭拨号音模式-用户可使电话一直处于待拨打状态而免听拨号音。参见"其它功能"一节。
  
  
• 直接进线拨打（DID）-可令外线来电不经过自动话务台而直接到达某个分机。 注意：只有在您当地的电话局提供DID服务时，该功能才能实现。
  
  
• 特殊的话中插拨音调-使用3种不同的电话插拨音节奏来区别内线电话、外线电话和接 线员电话。参见"特殊的话中插拨音调"一节。
  
  
• 特殊的振铃音－使用3种不同的振铃节奏来区别内线电话、外线电话和接线员的电话。
  
  
• 免打扰－不让来电呼叫指定的分机，并将其转接到预定的目的地，如语音信箱或接线员。
  
  
• *FSK型留言提示信号-允许基于FSK（Frequency Shift Keying - 一种数据传输的调幅 形式）的留言提示信号。 注意：也可选择断续的拨号音或电压制式留言，但优先推荐FSK制式。
  
  
• 免提模式-在分机上输入#81，用户可通过内部通信系统接听来电而无须拿起听筒。 参见"电话应答"一节。
  
  
• 最低成本路由（LCR）-一种由AltiGen公司的合作伙伴 - Call Manage公司生产的附加模式。LCR为每个拨出的国内或国际长途电话选择成本最低的路由。参见"最低成本路由"一节。
  
  
• 等待时的音乐或留言－将系统连接到外部语音设备，当来电人排队时将听到音乐或预先录制的留言。
  
  
• 一址多寻－在预设的时间内，将重要来电自动转接到预设的号码。可通过分机配置中 的一址多寻页面或基于Web的AltiReach网络管理系统配置该功能。
  
  
• 接线员离线-打开该功能时，所有来电将直接进入自动话务台。当来电人拨0时，将 进入接线员的语音信箱。
  
  
• 外线锁住-打开该功能时，将暂时不能拨打外线电话。 l 广播呼叫－允许通过内部广播系统进行广播呼叫。
  
  
• *通过外线广播呼叫-允许通过外线进行广播呼叫
  
  
• 分机登录/撤消-将系统用户的分机号码从一部电话转移到另一部电话；或长期撤消 一部分机。
  
  
• 停电转接－停电后每块通讯板上的第一条外线和第一部电话将自动连接。该功能用来确保发生紧急情况时，外线仍能拨入。
  
  
• 不同时段的来电转接－管理员可通过使用"允许和禁止"组合框（根据成本和使用情况），决定不同时段内来电的路径。
  
  
• 系统和分机速拨－允许将经常使用的电话号码设为速拨号码。最多能设60个系统速拨号码；每部电话最多能设20个速拨号码。AltiWare还将使用友好的语音提示，指导用户一步步进行操作。
  
  
• 系统回叫-用户可在远端通过登录AltiServ系统中的分机拨打电话。该功能可帮助在外 旅行的用户节省电话费用。参见"自动话务台设置"一节。
  
  
• 拨号限制－限制拨打指定的长途区号和字冠号，以防止电话付费时的欺诈行为。系统最多可设置20个限制拨打的区号和/或电话号码；分机最多可设置10个。
  
  
• 转接到AltiMail语音系统-用户可按FLASH#40将来电转入AltiMail。
  
  
• 转接到自动话务台-用户可按FLASH#15和两位数的自动话务台编号将来电转入自动 话务员。
  
  
• 外线接口： -模拟 - 回路式、接地式和闪烁式（DID）。 -数字 - EM信号、回路式和接地式。
  
  
• 虚拟分机－虚拟分机不占物理端口，但能够使用AltiMail系统和电话功能。一套系统上最多可设置1000个虚拟分机。用户首先要从分机登录到虚拟分机，才能使用分配给它的各项功能；可从内线或远程进行登录。

自动话务分配功能

话务分配功能包括：

• 在队列中等待-ACD分机组成员应答前，来电人将在队列中等待。
  
  
• 设置振铃延迟时间-允许分机组成员在两个来电之间设置振铃延迟时间，准备下一个 来电或从分机组中撤消。这个延迟时间适用于每个分机组成员。参见图7-5，"分机组 成员页面"。
  
  
• 队列中的多次语音提示-每个分机组都能录制自己的问候语。一个分机组最 多可录制 5段问候语，各段问候语之间的时间间隔也能设置。参见"设置分机组"一节。
  
  
• 分机属于多个分机组-允许每个分机属于多个分机组。系统最多可设置32个分机组， 每个分机组最多可有64个成员。参见"分机组功能"一节。
  
  
• 接听分机组电话-可接听进入指定分机组的来电。参见"分机组功能"一节。
  
  
• 分机组通话路由-来电进入分机组后的特殊处理。自动话务分配可将来电分配到第一 个分机组成员，或随机分配。如果分机组所有成员都占线，来电可自动转接到另一分机组或分机，或直接转入分机组语音信箱，或进入队列等待。当第一个被呼叫的成员 在预设的振铃次数内没有接听来电，系统能将来电转接到下一个分机组成员。
  
  
• 分机组成员登录/撤消-分机组成员可从一个分机组中登录或撤消。分机组成员从某一 分机组撤消后，仍能接听直接拨打到本分机的来电。参见"分机组功能"一节。

自动话务台功能

自动话务台能快速处理所有来电，并且为来话人提供友好的服务。可以将自动话务台设置成处理来电的主要设备；或作为接线员的备用设备使用。

自动话务台功能包括：

• 按姓名拨号－当来话人不知道对方的电话号码时，可以使用电话键拼出对方姓名。系统将查询与对方姓名匹配的姓名，并接通电话。
  
  
• 电话自动转接－可由自动话务台来代替接线员回话。来话者可以按分机号接通分机，或按姓名拨号。
  
  
• 8级可编辑的选项－允许对8个不同的自动转接方式编辑选项。
  
  
• 支持多个自动话务台－共有16个可编辑的自动话务台。
  
  
• 姓名查询服务－来话人将听到雇员的姓名和他们的电话号码。
  
  
• 超时处理-来电人如在规定时间内未输入任何号码，系统管理员可选择处理方式。
  
  
• 分时段来电处理-每天可按不同时段选择不同的来电处理方式。

AltiMail语音管理系统是一个先进的管理系统，它为通话双方提供了强大的通讯功能。使用该功能后，通话双方更易接通，回复对方来电更快；而您将少受等待回电之苦。

语音留言功能包括：

• l 收听语音信箱问候语时登录AltiMail-当收听分机语音信箱问候语时输入*号，用户可 进入AltiMail语音管理系统。参见"进入AltiMail" 一节。
  
  
• l AltiMail快速功能－无须登录到AltiMail系统，用户能直接访问指定的AltiMail菜单。
  
  
• l 飞去来－用户听取AltiMail中的留言后，系统将自动呼叫留言人; 回到AltiMail系统后， 用户不必挂机还能继续查看其它留言。如果来电号码未获记录，来电人可手动输入 "回叫"号码。
  
  
• l 语音信箱中的电话自动转接-用户可在AltiMail中建立电话自动转接。用户可将电话设 置成自动转出办公室，而无须进入AltiReach。参见"电话自动转接"一节。
  
  
• l 将来发送－允许用户录制留言后，选择在未来的某一指定时间和时刻发送，最长为1年之内。
  
  
• l 信息语音信箱-可将语音信箱设置成只播放预先录制好的信息。用户不能在此类语音 信箱中留言，而只能收听其中的信息（或个人问候语）。按#号可重听信息。参见 "设置分机的一般属性"一节。
  
  
• l 从AltiMail中拨打电话-在AltiMail系统主选项中选择按#号并输入外线电话号码，用 户可拨打外线电话。当用户在外回复留言时想另外拨打一个电话，可选用该功能。由于公司通常能得到较低廉的电话费率，再加上最低成本路由的使用，使用该功能 可大大降低话费。参见"高级留言功能"一节。
  
  
• l 留言通知－用来提醒邮箱中有新留言或电子邮件（电子邮件的通知选项只能由系统管理员配置）。AltiMail将该信息通知到您的分机，电话或BP机。通知的时间可设在工作时间、非工作时间、任何时间或设定的时间。对于留言，您可以选择通知所有留言或只通知紧急留言，并可输入最长可达80位的电话号码。
  
  
• l 留言管理－接收，发送，自动转接，删除和应答留言。
  
  
• l 个人问候语－允许用户亲自录制个人问候语。来话人被自动转接到AltiMail后，他将听到该问候语。
  
  
• l 发送的优先级－用户可以决定留言发送的优先级，如普通，紧急。
  
  
• l 私人留言-用户可录制给特定来电人的私人留言。
  
  
• l 提醒电话－提醒您重要的会议，处理的事务或电话。
  
  
• l 远端登录-用户进入主系统后，按#号便可进入AltiMail。

网络综合功能

网络综合功能包括：

• l 邮件发送-用户可将所有电子邮件和留言发送到一个基于SMTP的邮件服务器。目 的服务器地址应为所有邮件送往的SMTP服务器地址。此地址可以是一个IP地址， 例如100.200.101.201；或一个域名，如altigen.com；或一个完整的域名，例如 symphony.altigen.com；或机器名，如symphony。参见"留言管理"一节。
  
  
• l Exchange集成-在AltiServ与局域网上的Microsoft Exchange Server之间提供一致的信 息流，两者的状态是同步的。该功能支持两个服务器之间的动态同步，即如果删除一个服务上的邮件，另一个服务器上的邮件也会自动删除。同样的，一个新邮件发送到一个服务器的同时也被发送到另一个服务器上。同理，留言也可同时进入两个服务器，或同时被删除。ExchangeServer的地址必须为机器名或完整域名。参见安装和初始设置手册中"Exchange集成"一节（初始设置章）。
  
  
• l 多媒体留言－用户能将多种通讯方式（语音留言，电子邮件，数据文件等）融合在一 条留言之中。用户在多媒体电脑上使用话筒或话机录制留言后，将它附到邮件并发送到内部用户（LAN）或外部用户(Internet)。收件人在多媒体电脑上或电话上能够听取 留言。
  
  
• l AltiReachTM- -种基于网络的管理工具，使用 户能运用标准的网络浏览器可视地选择 来电处理方式，如一址多寻、AltiView、留言通知、速拨号码以及其它个人电话设置。参见"设置AltiReach话务管理"和"AltiReach"一节。
  
  
• l CallViewTM -一种基于网络的JAVA应用程序，允许用户运用标准的网络浏览器管理多个来电和可视信息（包括来电号码、在队列中等待的来电和分机状态）。
  
  
• l 通过因特网远程下载邮件－用户如出差或在家中工作时，可通过ISP将新的语音或电子邮件从AltiMail邮箱下载，并收取信息。
  
  
• l 支持Internet电子邮件标准-可使用任何SMTP/POP3的电子邮件客户来发送或接收邮 件。
  
  
• l 内嵌的电子邮件服务器-在AltiServ系统中有一个完整的SMTP/POP3电子邮件服务 器。因此，您只需要一个SMTP/POP3电子邮件客户，就可以收发电子邮件。

系统管理功能包括：

• l 拨号限制－系统管理员可以控制分机使用的功能和外线拨打限制。
  
  
• l 一次多个应用功能-可将修改过的部分一次应用于多个分机、外线或信道，而不必分 别修改。
  
  
• l 自动系统配置－该功能自动配置系统：将分机号码自动分配到端口；第一次使用电话时，系统将播报分机号码。在分机配置窗口可以更改配置。
  
  
• l 通话详细统计/SMDR-记录系统通话的详细情况。系统将记录每次通话的日期，时 间和持续时间，以及来话人的分机号码和拨打的号码。公司将利用这些信息对电话 系统进行监控和管理，利用其它软件还能做出通话统计表。
  
  
• l 通话统计费率表-您可以制定一张本地电话、国内长途和国际长途电话的费率表。系 统会根据此表计算出每次通话的费用，提供SMDR报告。参见"系统配置对话 框-电话统计页面"。 注意： SMDR声明 Altigen通讯公司对通话记录／第3方通话人所做的通话记录的准确性概不负责。
  
  
• l AltiAdmin远程管理-AltiWare管理应用程序GUI应用程序的一种，可安装在带有 Sevice Pack 4的Windows NT 4.0计算机上，用于远程管理局域网上的一套或多套Alti- Serv系统。如果AltiServ所在的局域网未安装防火墙，AltiAdmin也可通过Internet远程管理 AltiServ。该功能允许在不影响电话功能的情况下关闭AltiWare管理应用程序，此 时AltiWare仍在服务器的后台运行。参见安装和初始设置手册。
  
  
• l *支持不同的区号-您可以定义那些与通常使用的区号和长途电话字冠号不同 的区号和长途电话字冠号。例如，可使系统将到某些地方的长途电话当作本地电话 处理。参见"设置区号"一节。

VoIP 功能

• · VoIP综合网关 - 由于VoIP网关内嵌于系统中，因此由PSTN电话到IP电话和IP电话到PSTN电话的编译变得更为顺利。同时，用户端的拨号次序也更为流畅。这将节省大量的时间和费用，因为不必设置电缆，也无需另外购买模拟端口。
  
  
• · "AltiServ到AltiServ"网络功能 - 通过IP内部局域网可将在同一或不同位置的多个 AltiServ系统通过IP组合成一个网络。同时，该功能允许用户通过IP外线拨打一个远端的AltiServ系统 ，再通过PSTN拨打目的电话号码，这样就可以节省长途电话费用。请参见"VoIP Hop Off 电话支持"
  
  
• · 支持Altiserv功能 - 使用IP外线时也可使用许多 Altiserv 功能。参见"VoIP支持现有的 Altiserv功能"。
  
  
• · 综合管理 - 通过PSTN网络和IP网络的通话都可使用一个管理点管理。
  
  
• · 支持H.323标准 - AltiWare IP基于H.323协议，该协议符合ITU标准。
  
  
• · G.711压缩解压缩标准 - 高质量、高带宽（64K）的数字声音编码，保证更好的声音质 量。
  
  
• · 支持IP口扩容-AltiWare IP 口可以增加到24口，系统最多支持6块Triton IP通讯板，每 块板有4个IP口。
  
  
• · VoIP Hop Off 电话支持 -允许分机直接通过远端系统的T1或CO外线跳跃式拨打外线。这个"跳跃"可以在远端系统上开启或关闭。该项是可以设置的，请详见"Hop Off 拨号"。
  
  
• · 抑制回声 - 由于带宽的限制和设备负载，在数据包的传递过程中会发生延迟，加剧回 声。回声消除功能能保证较好的声音质量。
  
  
• · 回铃发生 - 回铃音可从IP外线产生到其它外线或分机线路。
  
  
• · 检测远端DTMF信号 - 可检测超波段的DTMF音频、数字，并通过一条可靠的TCP/IP 信道将其发送到远端的AltiServ系统，以保证传输。
  
  
• · 静音检测和压缩-静音检测功能如下： -静音压缩-当启用静音压缩功能时静音检测功能已启动，AltiWare IP停止向另一方发 送数据包，另一方没有收到任何数据包并保持静音。
  
  
• · 可消除抖动 - 由于IP网络的各种延迟，音频信息流可能会出现传输延迟或顺序错误。 AltiWare IP能将引入的数据包存放在一个缓冲区中，并重新排列次序形成一个队列。 该队列可根据不同网络环境的特性进行调整。
  
  
• · 拨号前缀过滤 - 当打外线电话时，用户可通过拨一个可配置的外线号来选择PSTN或 IP外线。
  
  
• · 支持通讯板编号-Triton IP 板的板号显示在系统管理员示窗的。这可与硬件相对 应。
  
  
• · AltiAdmin 远端管理 -通讯板窗口内 使用AltiAdmin可管理正运行AltiWare IP的远端AltiServ。

以下与外线相关的AltiServ功能在IP外线上同样支持。请参见"AltiServ 功能支持IP外线"

1. · 拨入拨出外线
2. · 转接到IP外线或将IP外线转到其它外线或分机（忙转或一般转接）
3. · 一址多寻
4. · 留言提示
5. · 提醒电话
6. · 多方会议
7. · 电话驻留
8. · 话中插拨
9. · 自动话务分配
10. · 自动话务台
11. · 系统回叫
12. · 从语音信箱拨打
13. · 飞去来
14. · 呼叫上一个来电人
15. · 速拨
16. · 通话统计
17. · 来电显示
18. · 语音信箱 · 多媒体邮件
19. · MS Exchange 集成
20. · AltiConsole 客户端支持
21. · AltiReach 支持
22. · Altiview

AltiServ平台

　 使用标准的个人电脑，服务器和工作站－只要这些设备拥有足量的ISA和PCI扩展插槽－就能建立一个AltiServ平台。除此之外，为了支持所有卡和分机端口，所使用通讯板和电话振铃所需的电压，该平台必须配有足够的处理电流、内存、硬盘存储空间和外部电力和分机振铃电压。AltiServ平台必须建立在Windows NT 4.0（或以上版本）上，并安装有Sevice Pack 4（或以上版本）。 不同尺寸的系统端口有其最低的要求，参见安装和初始设置手册。

可选附加软件

• AltiConsole-一种基于计算机的话务员控制台，通过网络与AltiServ连系。通过软件控 制，能与标准的、基于硬件的话务员控制台相媲美；并能通过软件添加新功能，而 无须改动硬件。
  
  
• AltiView-一种窗口式桌面通话控制和屏幕弹出式应用程序，通过AltiLink与AltiServ 互相作用，提供易用的通话控制、监视和登录功能。