首页>>厂商>>系统集成及应用软件开发商>>北京华泰贝通

奥迪坚321免费快车力促呼叫中心应用普及化

2000/12/25

一、概述

　　目前，国内呼叫中心市场一方面需求日益增加，另一方面又存在专业人员严重不足，投资巨大使企业难以接受等现状。传统软件企业由于缺乏通信专业知识背景难以涉足呼叫中心的开发，而专业的CTI集成厂家则存在成本高、开发周期长等问题，使呼叫中心的普及存在着许多障碍。为适应国内市场的需求和促进呼叫中心开发进入高速发展的需要，实现呼叫中心开发多快好省(多功能，开发周期短、性能好、成本低)，华泰贝通公司和奥迪坚公司隆重推出321计划，力促呼叫中心在国内的发展。

　　321计划的目的在于为广大的呼叫中心集成厂家提供高质量的技术培训和低成本的呼叫中心平台。我们将免费为参加这项计划的厂家培训两名技术开发工程师，并以5.8万元的特殊价格为这些厂家提供一个完整的平台（包括1块8外线4坐席语音卡、交换机、排队机、IVR、工控机、WIN2000正版操作系统）。

　　呼叫中心在国内经过近两年的舆论和市场培育，在电信、金融等大型的行业已经开始应用，但大规模的普遍应用还是处于起步阶段。随着我国国民经济从以前主要靠量的增长转向主要靠服务和质量的提高，以及中国加入世界贸易组织以后各行各业普遍面临提高服务质量来赢得客户的问题，可以预见国内的呼叫中心建设将面临着飞速发展的大好形势，将会由此而产生一个新的巨大的市场，许多专家也纷纷预测2001年将成为中国的呼叫中心年。

　　呼叫中心市场将包括硬件、软件、集成三大块业务，而由于呼叫中心项目的特性决定了大部分的呼叫中心工程将会以集成的方式出现。在呼叫中心项目的集成上将会产生众多的上游厂家，如生产硬件的交换机厂家、语音板卡厂家、配套设备厂家等，有些软件公司则在硬件板卡或交换机的基础上研制出CTI开发平台，然后在这些平台上开发具体的应用，但更多的软件公司可能会直接在硬件厂商提供的接口或中间件上开发自己的应用。

　　由于呼叫中心的开发除了涉及到计算机和网络外，要求开发人员对通信知识也要有相当的了解，即使是在硬件厂家提供的接口或中间件上进行开发也是如此，这样对于大部分的传统软件厂家而言要自己研制一套开发平台显然是非常困难的。而且即使研制出这样一套平台还需要花费很长的时间和精力来检验这个平台的稳定性和兼容性。这样大部分传统的软件厂家只能选择在现有的平台上进行开发的方式来降低开发的难度，加快应用开发进程。但是这样做的最大的问题是成本居高不下。因此对于传统的软件公司而言，能否找到一种产品让他们能够多快好省（多功能，开发周期短、性能好、成本低）地开发出呼叫中心的应用就显得特别重要。

现在，大家终于有了一个很好的选择 -- 奥迪坚CTI系统平台。

　　奥迪坚公司不是传统的语音板卡厂商，也不是传统的软件厂商，她以一种独到的组合方式服务于市场，它不仅提供电信专业级的电话语音板卡，而且提供一个包括电话交换系统、排队机、IVR在内的呼叫中心开发平台，作为呼叫中心系统集成厂商无须去关注底层的协议和交换等，可以集中精力在很短的时间里去开发更多的应用产品，为CTI产品的应用提供了更方便的条件，展现了更为广阔的领域和诱人魅力，为呼叫中心市场的扩大和普及带来了佳音。

　　AltiServ是一款采用CTI、DSP等先进技术构建起来的性能出众的综合通讯服务平台，它以计算机作为系统载体，以奥迪坚系列语音通讯卡（ISA或PCI插槽）作为硬件基础，再加上奥迪坚OE系统软件和相应的系列组件，就可以完成交换机、排队机、IP网关、自动话务台、IVR、语音信箱、邮件服务器等一系列功能，您可以将它作为公司的电话系统、VOIP网关，用来构建分布式的网际呼叫中心、传统的客户服务中心以及作为其他的CTI应用开发平台等等，AltiServ为企业提供了一流的通讯工具和一体化解决方案，为集成商提供了高效的系统平台，为传统的软件厂商提供了介入CTI领域的捷径。

奥迪坚平台的优势在于：

• 将计算机技术、传统通讯技术、数据通信技术、语音技术等有机地结合，提供了结构简单却功能强大、价格经济却性能出众的综合通讯服务平台。
• 将通信技术融合计算机技术，为用户提供了摈弃传统的通信手段和设备的先进工具，作为Call Center平台，用户或集成商可以摈弃传统的交换机加语音板卡的方式，既节约成本又节约时间。
• AltiServ以PC PBX（或IP PBX）取代了传统的交换机，将专业的通讯平台移植到了大众都比较熟悉的PC平台上，使它的通用性和实用性更强，使更多的软件行业和计算机行业的厂商都能很快很容易地介入CTI领域。
• AltiServ的单一平台将传统的通信交换系统、语音系统集成到了一起，使系统的结构简单化并大幅度地降低了投资。
• 奥迪坚系统为用户提供了更高级更简单的开发工具和接口，使集成商的开发难度大大降低，开发周期大大缩短；接口的底层程序无关性，更是为广大集成商和传统软件行业厂商提供了方便。
• 奥迪坚系统完全将电话网与数据网统一成一个整体，除了能为传统的电话用户提供服务外，还能方便地为Internet用户提供服务，非常适合互联网时代对通信系统的需求。
• 由于奥迪坚系统完全实现了二网合一，所以可以方便地利用奥迪坚系统来构建分布式的呼叫中心，无论是分散接入集中处理，还是集中接入分布处理，或者是分布接入分布处理对于奥迪坚系统来讲都已不是问题，为现代化的企业在互联网时代的经营提供了最大的方便和最经济的手段。

二、321计划具体内容

　　奥迪坚321计划的目的就是为中国众多的呼叫中心开发厂商提供卓越的呼叫中心开发平台，包括硬件、软件、技术、培训和服务。为呼叫中心开发厂商降低技术门槛、缩短开发周期、提高系统的稳定性、降低系统成本，只有这样呼叫中心才能在国内得到大规模的普及应用。
321计划包括两层含义：

1. 举办3期技术培训班（每期培训时间为2天），免费为呼叫中心开发企业培训2名软件开发人员，以特殊价格为这些企业提供1套开发环境。

2. 参加培训的人员只需要经过3个小时左右的基本培训就可以掌握奥迪坚CTI平台的基本编程方法，在参加完2天的强化培训后可以达到使用奥迪坚CTI平台独立开发专业呼叫中心应用软件的水平，参加完培训后只需要1周左右的时间就可以完成呼叫中心应用系统中语音处理部分的编程工作。

三、一套5.8万元的完整的呼叫中心配置

1. ALTI-CD0804UD或ALTI-CD0408UD通讯卡1块
2. AltiWare OE4.0软件1套(包括了交换机、排队机、IVR、邮件服务器、系统管理等功能)
3. 8用户许可
4. 工控机1台（赛扬500、128M内存、10G硬盘、14寸彩显）
5. Windows 2000 1套
6. 免费提供AltiControl开发工具包及其它开发资料
7. 2人2天免费培训

希望参加技术培训的公司请与华泰贝通公司联系：


奥迪坚产品介绍