首页>>厂商>>语音识别与合成>>科大讯飞

讯飞TTS技术为呼叫中心注入活力

2001/03/22

　　随着语音技术的成熟和应用的发展，近年来语音技术应用逐渐渗透到CTI领域，为呼叫中心（Call Center）业务注入了新的活力。在近日举行的2001年呼叫中心研讨会上，安徽中科大讯飞信息科技有限公司就语音合成技术（TTS）在Call Center系统中应用与同行和用户进行了广泛而深入的探讨，并向与会者展示了科大讯飞全线语音技术产品和在Call Center中的应用解决方案。

　　信息的爆炸性增长和市场对多样化、实时信息需求的发展，使得采用传统录音回放技术的Call Center系统和电话声讯服务已无法满足人们对信息获取的要求，日益成熟的语音技术以其自然、平易、亲切等特点成为信息获取和沟通的最佳方式，也是构建多媒体与网络呼叫中心的必需技术。目前，在CTI应用领域，语音技术的应用需求更加迫切，这里的语音应用不仅对语音合成的质量有较高要求，同时更注重大规模的实时应用。

　　作为全国唯一一家以语音技术为产业化方向的国家863计划成果产业化基地，科大讯飞的语音合成技术及其产业化应用方面已经走在了世界的前列。1999年底科大讯飞推出的KD2000汉语文语转换系统，不仅在语音合成技术方面有进一步的发展，特别是在文本预处理中围绕层次化结构思想，运用大量的统计和规则的方法，较好地解决了三个大的处理环节：特殊符号处理，分词处理和拼接处理，使得汉语文语转换系统的整体性能有很大提高。在此次研讨会上，科大讯飞公司展示其基于不同平台的中文语音合成产品，涵盖了从企业、专业、桌面到信息家电和掌上产品的所有应用平台，特别是今年推出的KD2000Rev1.5版，真正做到了中英文同声语音合成，其自然度指标已达到4分（五分制）。凭借这种清晰、流畅、高自然度的语音合成技术，针对CTI领域对语音合成技术的高质量和大规模应用的需求，科大讯飞提出了在线合成和离线合成两种TTS应用方式，以满足不同呼叫中心的应用需求。在线合成系统输出的是可控制的语音数据流，但需要较多的并发线路，对硬件的要求较高，适用于具有复杂业务应用需求的呼叫中心；离线合成系统预先将文本文件合成为语音文件存放在语音文件服务器上，然后通过IVR节点向用户播放，主要功能是替代人工录音，对硬件要求较低，可以有效节约用户投资。

　　研讨会上，科大讯飞向与会者重点介绍了其在线合成系统方案——科大讯飞语音应用服务平台（iFly VAP Express）。iFly VAP Express提供基于TCP/IP网络的集群式语音合成服务，通过采用动态负载均衡机制对任务进行动态调度，由网络中的语音合成服务器集群共同承担，完全能够适应大规模、实时、多路的语音服务需求。在Call Center系统中的IVR可以通过调用TTS Server Express，将检索出来的文本信息转化为语音数据，播报给用户，实现自助式的信息服务。而在Call Center坐席系统中我们还可以运用TTS功能将座席的查询结果转化成语音信息播放给用户听，座席小姐无需将这些内容口述给用户，从而大大减少人工座席的平均处理时长。提高人工座席资源的利用率。对于时效性要求很高的公共信息，如股评、新闻等，可以采用TTS系统以离线合成的方式将这些信息在最短的时间内转化成为语音文件保存在Call Center系统的语音文件服务器上。这样用户只需拨打电话就可以听到最新的信息。

【eNews消息】2001/03/22