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呼叫中心专用网关

2005/03/29

　　随着信息化建设的快速发展，呼叫中心已经广泛应用于各个领域，传统基于PBX或板卡架构的呼叫中心解决方案，将结合IP技术发挥更大的优势，使得建设分布式呼叫中心成为下一轮建设高潮。这种网络架构将采用TDM网络和IP网络融合的方式，实现跨地域的远端接入与座席的远端延伸，这种方案将扩大呼叫中心的使用范围，并大幅度降低建设成本和运行成本。

　　IP MUX是为IP分布式呼叫中心设计的网关产品，它通过传统E1、环路、模拟接口与呼叫中心对接，同时通过10/100M以太网接口接入IP网络，实现在IP网络上透传呼叫中心业务，例如呼叫中心远端接入和远端座席，并针对呼叫中心应用开发了座席长时摘机、班长席移动等多种功能。该产品已经与多个厂商的交换机和板卡产品做过兼容测试，如AVAVY、阿尔卡特、西门子、爱立信、华为、IntelDialogic、NMS、东进、三汇等厂商。呼叫中心集成商、设备提供商可以借助此产品，为用户提供基于IP网络的分布式呼叫中心解决方案。

佳讯飞鸿公司供稿 CTI论坛编辑

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