通过IP网汇接呼叫中心方案
2005/03/29
行业用户呼叫中心的规模较大，每个地市均需建设一个本地呼叫中心，以提供本地化服务。为了实现呼叫中心网络化，需要通过IP网络把独立的呼叫中心进行跨区互联，实现统一控制、管理及监控。
利用IP MUX系列网关可以把多个呼叫中心通过IP网络汇接，中心的交换机负责所有呼叫的建立、释放、应答和路由控制，并负责呼叫ID的产生和传送。
汇接网络拓扑结构图
网络连接：
- 省中心采用IP MUX60网关与呼叫中心平台连接；地市采用IPMUX30与呼叫中心平台连接；因县级没有独立的呼叫中心平台，采用IP MUX4与本地电信网连接，并受直属地市呼叫中心控制；
- 呼叫建立、释放、应答由中心交换机进行控制；
- 支持呼叫ID产生、DTMF、传真和语音；
佳讯飞鸿公司供稿 CTI论坛编辑