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通过IP网汇接呼叫中心方案

2005/03/29

　　行业用户呼叫中心的规模较大，每个地市均需建设一个本地呼叫中心，以提供本地化服务。为了实现呼叫中心网络化，需要通过IP网络把独立的呼叫中心进行跨区互联，实现统一控制、管理及监控。

　　利用IP MUX系列网关可以把多个呼叫中心通过IP网络汇接，中心的交换机负责所有呼叫的建立、释放、应答和路由控制，并负责呼叫ID的产生和传送。


汇接网络拓扑结构图

网络连接：

  • 省中心采用IP MUX60网关与呼叫中心平台连接；地市采用IPMUX30与呼叫中心平台连接；因县级没有独立的呼叫中心平台，采用IP MUX4与本地电信网连接，并受直属地市呼叫中心控制；

  • 呼叫建立、释放、应答由中心交换机进行控制；

  • 支持呼叫ID产生、DTMF、传真和语音；

佳讯飞鸿公司供稿 CTI论坛编辑


　　　　　　　　


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　　·“呼动中国”：东进技术多媒体呼叫中心招募增值渠道合作伙伴
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　　·《2007中国企业通信(呼叫中心)市场研究报告》出版 　
　　·最新资料:《企业呼叫中心建设指南》 《企业通信案例及方案大全》
　　·免费索取:《多媒体交换机资料》 　　《IP、无线和视频方案》

　　·新太科技成功中标康佳集团呼叫中心项目
　　·讯飞新一代语音合成系统Interphonic5.0强势推出
　　·IP分布式呼叫中心在各行业应用

　　 　　　　 　　　　


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