AnyTouch平台构筑呼叫中心解决方案_呼叫中心

佳讯飞鸿 AnyTouch平台构筑呼叫中心解决方案

2005/09/07

　　AnyTouch平台是北京佳讯飞鸿公司在多年的理论研究与实际应用过程中推出的新一代专业CTI业务应用平台。AnyTouch集成了CTI中间件、IVR/IFR、录音、外拨、人工业务集成（Portal）等各种CTI组件，并实现了各个组件间的无缝连接，突破性的创造了平台模式的CTI中间件产品。

　　目前，在基于AnyTouch平台上建设的CTI应用系统已遍及全国二十多个省市自治区，涉足政府、铁路、军队、电力、邮政、媒体、金融等众多应用领域。

多业务融合

　　AnyTouch是一个融合呼叫中心和电信增值业务的集成开发工具。能够构建各种呼叫中心、企业热线、客户服务系统；基于AnyTouch平台还可以开发各种电信增值的业务，如：座席外包、固话秘书台、彩话、点歌、信息台等等。

呼叫中心业务：	电信增值业务：
政府热线电力客服保险客服车站问询煤气客服企业热线烟草投诉物流客服 ……	虚拟传真服务IFax 彩铃、彩话 168/160信息台业务点歌送歌固话秘书台电话QQ聊天系统座席外包业务市场调查 ……

先进灵活的技术方案

　　AnyTouch平台在技术实现方案上，具有"设计统一、管理集中、组网灵活、维护简便"的特点。支持从板卡到交换机的方案，并提供多种远端坐席、录音、ICC的方案，能够根据用户的各种规模提供相应的解决方案：

接入设备的无关性
支持绝大多数主流接入设备品牌：

高可靠的交换机方案
- 支持符合ECMA制定的CSTA Link协议标准的国际国内主流交换机
- 支持通过TSAPI、TAPI这两种符合CSTA标准的CTI应用开发接口与交换机集成
- 支持AnyTouch ACD与交换机内置ACD的互为备份机制
- 在CTI接口失效、CTI中间件失效、座席电脑故障等情形下，仍能保证用户电话的接听服务
高性价比的板卡方案
- 交换机柜支持PCI工控机和具有热插拔技术的CompactPCI机箱
- 支持比交换机更可靠（99.9999％）的板卡双前台设计
- 语音板卡支持Intel Dalogic、东进、三汇等主流品牌
- 支持远端座席的分布部署，座席终端包括模拟话机、IP话机、软电话SPT
丰富的多媒体接入方案
- 将PSTN访问和Internet访问、短消息访问等多媒体接入有机结合，实现"多种接入、统一排队、统一服务"
- WCC应用：Web CallCenter。通过网页进入呼叫中心，提供文字交谈、网页同步（护航浏览）、Web回呼、视频通话等互联网呼叫中心功能
- ECC应用：Email CallCenter。支持SMTP、Pop3标准协议的邮件系统，实现Email呼叫的排队和服务
- 短消息应用：支持GSM、CDMA和小灵通。实现方式包括：短消息发送设备、ISP和移动运营商短消息网关互连等方式
强大的分布接入能力
- 强大的VOIP网关实现多节点的分布接入
- VOIP通信协议支持H.323和SIP
- 支持环路中继、ISDN、中国1号、中国7号等多种信令
- VOIP组网支持局域网、专网DDN和构建在Internet的VPN网络
- 灵活构建"分布接入、集中服务"、"分布接入、分布服务"的组网方案
灵活的分布服务终端
- 无论是板卡还是交换机方案的呼叫中心，都支持远端分布服务组网方案
- 远端座席终端支持模拟话机、IP话机和软电话SPT
- 支持集中、统一的中心录音监控服务

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