煤气96177客户服务系统解决方案

2005/09/12

  燃气行业面向市民经营煤气、液化气或天然气等特殊商品,是关系千家万户生活的必需品。随着公众电话的普及,越来越多的业务通过电话、传真的方式达成。目前大部分燃气公司80%以上的销售量是通过送气预约电话完成,此外,还有大量的业务咨询电话、业务催办电话、燃气抢修电话、投诉电话、业务办理预约电话等等,用户通过电话达成的业务已经占到公司业务的90%以上,但是各种业务电话分散,给客户带来诸多不便,公司内部各部门也难以及时有效沟通,无法对外提供统一的服务窗口。燃气客户服务中心系统将集中这些分散的热线号码,统一为全市集中接入的燃气公司服务热线电话,为燃气客户提供快捷、丰富、优质的闭环服务,为管理和决策提供有力的支持。

  北京佳讯飞鸿公司基于专业CTI应用开发平台--AnyTouch开发、专门面向煤气行业推广的"煤气行业客户服务中心系统",与同类产品相比在功能上、性能上、设计上,以及稳定性、可靠性和扩展能力等方面,具有突出的优势和显著的特点,是一套具有极高性价比的成熟产品。

网络结构:


客服处理流程:


工作流程:
系统业务功能:
成功案例:

佳讯飞鸿公司供稿 CTI论坛编辑



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