政府热线12345解决方案

2005/09/12

• 技术设计采用高可靠性的板卡双前台方案，保证系统正常运行的安全性、稳定性


• 每个前台配置有1～4块语音中继卡（D/300sc-E1）和1块座席电话块（MSI/240sc-G），分别可最大同时支持120路接入、120路IVR、48个座席。


• 两个前台转接的人工服务电话对应同一套座席组（目前配置12个人工座席）


• 双机并行处理、任意一个前台的故障仍能保证系统稳定运行

• 便民电话受理系统


• 便民电话的受理：受理群众电话反映的各种意见和建议


• 便民电话的处理：根据权限对受理电话情况进行不同处理（包括直接答复、转办、联系、交办、集中交办、拟摘、紧急处理、不处理），并能修改其处理状态；系统对每一位访问过该记录的用户信息及处理意见进行登记。


• 便民电话的检索：用户能够根据权限检索便民电话受理情况，查询使用各种电话数据分析报表，并跟踪便民电话处理情况。


• 数据联网：市便民电话中心与区县政府便民电话之间实现信息联网。


• 数据管理维护：系统提供对便民电话数据的管理维护功能，包括查询、添加、修改、删除等。


• 统计分析：对电话受理情况进行统计分析，并以此对工作情况进行监督和考核。


• 公共信息发布


• 信息发布：通过内部网站或直接进行数据库访问的方式提供公共信息发布功能。


• 数据维护：系统提供公共信息数据维护管理软件，用户能够对公共信息数据进行添加、修改、删除等。


• 消息通知：系统通过内部邮件方式实现便民电话网络内部的消息通知。


• 数据中心


• 用户管理：根据不同的单位，开放不同的用户帐号和权限登录。


• 信息管理：数据信息的增加、删除、修改，创建各种信息表


• 日志管理：维护删除日志信息，日志信息的内容，日志信息的保存实现


• 备份管理：系统采用磁带机等外存设备备份数据库信息。一般数据保留一年的信息，并每半个月备份一次数据。


• 统计分析：提供对系统本身运行状况、产生数据、动态信息进行统计分析和报表功能，报表形式多样，用户可以根据需要灵活查询做需要的统计信息。统计信息应包括系统信息统计、业务信息统计和值班员工作情况统计等。

• 北京市政府便民电话12345多媒体热线系统


• 哈尔滨市政府便民电话12345多媒体热线系统


• 郴州市政府便民电话12345多媒体热线系统


• 澳门民政总署联络服务中心系统


• 桂林市政联动热线


• 鹤岗市12319执法热线系统


• 中国疾控中心性爱中心热线电话系统


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