CTI论坛: 车站问讯系统解决方案

	首页　新闻　文摘　行业　产品　技术　厂商　标准　 BBS　导航　搜索
呼叫中心 \| CRM \| 统一通信 \| 企业通信 \| VoIP \| 视像通讯 \| 语音应用 \| 热点专题

车站问讯系统解决方案

2005/09/14

　　火车站作为我国交通部门重要的枢纽，为缓解全国客运压力作出了巨大的贡献。全国超过6000多个大大小小的火车站每天都有数百万计的旅客进出，面对宏大的旅客问询群体，旅客电话问询服务作为客运服务的一项重要内容，一直以来都是作为"经营火车站"的重点建设项目。

　　北京佳讯飞鸿公司车站电话问询系统是一套以热线电话为主的旅客咨询服务系统，将有原有数个问询号码都统一到唯一的服务号码。利用电信电话和计算机控制处理技术（CTI）的紧密结合，通过电话按键，采用自动语音导航技术（IVR）、文本转语音技术（TTS），呼叫自动分配技术（ACD）实现咨询服务的人工受理以及24小时自动受理的多重现代科技技术结合。

　　北京佳讯飞鸿公司车站问询系统可以向旅客提供动态的客票业务信息、列车时刻信息、票价信息、余票信息、列车晚点信息、行包信息、列车时刻传真索取等车站多样化问讯服务内容。同时，系统提供有灵活的接口和强大的业务开发工具，为后续业务的扩展，提供了可能和便利。例如为旅客提供：车票预定服务、行包托运业务、旅游景点查询等服务。

系统功能：

　　火车时刻查询：不仅仅可以查询途径该车站各列车车次、时刻等信息，还可以查询铁道部全国统一编排的各列车次信息。具体内容包括：（一）按车站所在城市电话区号查询：输入乘车站、目的地车站所在城市的长途电话区号，确认车站后，输入查询时间范围，自动播放从乘车站至目的地车站的所有车次信息；（二）按车次查询途径各站时刻信息：输入车次数字，并确认车次首字母（如T、K、A、L等），自动播放沿途车站的到站时间、发车时间，以及距离始发站的天数；（三）按省份代码查询电话区号：输入省市区代码，自动播放所辖地市级城市的长途电话区号，便于用户按照电话区号查询列车信息。

　　查询票价信息：输入车次数字，选择车次首字母，确定唯一车次。然后，输入乘车站、目的地车站所在城市的长途电话区号，并确认乘车站名（一个城市可能有多个车站）。系统自动查询并播放该车次从乘车站至目的地车站的距离，硬座、软座、硬卧上中下铺、软卧上下铺等7种席别票价。
查询余票信息：输入车次，自动播放当前时刻至后面6天（可设定）内，硬座、软座、硬卧、软卧、无座等席别是否还有余票。

　　查询列车晚点信息：（一）按车次查询，输入车次数字，并确认列车首字母，自动播放该列车当前是否晚点。（二）查询所有列车晚点信息，自动播放当前途径本车站的所有列车晚点信息。（三）晚点信息公告，播放录制的列车晚点信息（重大事故引起的列车晚点信息）。

　　铁路旅行常识信息：根据输入铁路旅行常识代码，自动播放旅客想咨询旅行常识内容。

　　铁路旅游景点热线：播放查询铁路旅游景点的铁路旅行社名称、地址和联系电话。

　　投诉建议留言：受理旅客对车站的建议意见等请求，并自动保存客户信息（如电话号码、客户名称、联系地址等）。受理完毕后，可打印为工单，转交给其他部门处理。

成功案例：

沈阳北站电话问询系统

扬州车站电话问询系统

桂林车站电话问询系统

佳讯飞鸿公司供稿 CTI论坛编辑

【发表评论】

　　·融合通信专家Dialogic——传真主题巡展 [7月8-15日北京上海广州]
　　·思科统一通信开发者日 [7月8-11日上海广州北京]
　　·“呼动中国”：东进技术多媒体呼叫中心招募增值渠道合作伙伴
　　·招聘：东进通讯亿迅（中国）亿博科创信普飞科正音科技奈科科技中科大讯飞易宣科技

　　·大唐电信DC-NGNCC IP呼叫中心平台
　　·《2007中国企业通信(呼叫中心)市场研究报告》出版　
　　·最新资料:《企业呼叫中心建设指南》《企业通信案例及方案大全》
　　·免费索取:《多媒体交换机资料》　　《IP、无线和视频方案》

　　·讯飞新一代语音合成系统Interphonic5.0强势推出
　　·IP分布式呼叫中心在各行业应用
　　·"CTstage 5i"客户联络中心系统--适用大规模分散网点

　　

企业会员

	恒生电子	恒融数码	Nuance
	一维天地	新太科技	敏迪网络
加入办法 ->

CTI论坛推荐

	·HXD09可编程智能语音交换机
	·大幅度砍掉大容量呼叫中心的成本
	·新太科技成功中标康佳集团呼叫中心项目
	·上海维卡VN系列电话语音卡推出
	·大唐电信DC-NGNCC IP呼叫中心平台
	·"CTstage 5i"客户联络中心-适用大规模分散网点
	·三友亚星:上海红孩子电话营销和客服系统
	·什么是IP分布式呼叫中心

\|业界新闻\|论坛文摘\|行业应用\|产品展示\|技术天地\|厂商汇总\|免责声明\|咨询服务\|公司简介\|联系方法\|广告服务\|企业会员\|
	编辑投稿信箱　　　　　　如何查找厂商联系方法
	电话：010-82012787,82079677 　传真：010-62041062
	呼叫中心建设及运营管理咨询服务：优胜资讯（010）87768798 87768726