Tsec固话秘书台系统解决方案
2005/09/15
Tsec是Telephone Secretary的缩写，意指电话秘书业务，又称之为增强型语音信箱业务。Tsec固话秘书台就是利用共享的语音服务资源为运营商电话用户提供一个虚拟的秘书员服务。具体的来说，就是当电话用户无法接听电话时，有人能替他接电话、拥有一个私人的语音信箱、能告诉他未接电话的时间、号码、是否留言等信息，乃至提供各类个性化的服务。
既为电信运营商电话增加了新功能，对运营商来说又是一个投资少、见效快的"新型"增值服务。
为什么需要固话秘书台?
秘书台业务在移动一直开展非常好，其原因主要在于：
- 在你不方便接听电话的时候，转移到秘书台，由秘书台给你接听，提供个性化的服务
- 提高来话接听成功率，降低呼叫放弃率，增加业务量和话务收入。
- 以电信增值业务形式出现，收取开户费和每个月的服务费
- 固话秘书台业务从移动转移到固定电话中开展，有着更深层次的原因：
- 原因一：绝大多数固话不能像手机一样能显示未接电话（申请来电显示，需要每个月付出额外的费用）
- 原因二：很多呼叫因为种种原因无法接通。移动电话接通率只有25％～40％，固话的接通率是40％～60％。接通率低造成了线路负荷
- 原因三：尽管电话没有接通，试呼时占用了大量的线路资源，却没有收费！
- 原因四：在不更换话机的前提下，我如何录制打我电话的留言？--语音信箱
- ……
固话秘书台的功能
- 来话代接
电话用户（假设号码为51866378）在"无人应答转移"下，程控交换机自动将来话转移到固话秘书台。固话秘书台号代用户接听所有不能接听的呼叫，并播放欢迎词："您好，您拨打的用户无人….，现由固话秘书台为您服务，请听到'嘟'的一声后留言，无需留言请挂机！"如果此时用户不留言挂机，则系统自动记录该次呼叫的：主叫号码、来话时间、被叫号码。
被叫用户可随时通过拨打系统特服号码的方式查询未接电话的记录情况。
- 语音信箱
如果主叫用户留言，则系统转入16651866378信箱（电话号码51866378对应的语音信箱号码），自动记录该次呼叫的：主叫号码、来话时间、个人信箱号码、留言内容、留言时长。
被叫用户可通过拨打166特服号码的方式，自动查询对应的个人信箱的留言信息。
主要实现的功能有：录音留言、提取留言、删除留言、管理邮箱。
用户信箱的留言长度、留言条数缺省按照部颁标准，但可以进行调整。
- 留言通知
邮箱主人可以设定是否让邮箱系统在新留言到达时，自动呼叫主人所留的电话或BP机，通知主人去提取新的留言。或者在每天指定的时间检查该用户是否有新的留言，如果有，则做通知。通知的次数可以通过后台管理程序进行设置。
如遇呼叫失败，邮箱将自动尝试2～3次，每次间隔5～15分钟，如果仍然失败则放弃。尝试次数、间隔等可以通过后台管理程序进行设置。如邮箱主人留有手机，可以短消息的形式发送。
- 定时邮送
邮箱主人可以通过话机设定信息的投送日期、时间和受话人的电话号码，录入话音。到达指定时间后，邮箱系统自动呼叫受话人听取信息。
如果呼叫成功，在播放完邮箱主人所录的话音后，自动删除该条信息。
如遇呼叫失败，邮箱将尝试2～3次，每次间隔5～15分钟，如果仍然失败且被叫用户拥有话音邮箱，话音信息将转到被叫的话音邮箱。
尝试次数、间隔等可以通过后台管理程序进行设置，也可以通过电话机远程修改。
- 个人管理
- 设定留言自动通知时间
- 设定来话转接语音信箱的条件，如：所有呼叫无条件转移所有的呼叫到留言信箱；对手机或者长途来话，只记录，不应答，不转入语音信箱
- 设定来话记录和留言信息主动通知的手机号码
- 其他个人管理
成功案例
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