CTI论坛: 佳讯飞鸿力助济南供电局开展欠费催缴业务

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佳讯飞鸿力助济南供电局开展欠费催缴业务

2005/09/27

　　佳讯飞鸿于2003年为济南供电局电力客服系统进行改造，扩展了IVR自动语音系统。这次新签定的欠费缴费系统，就是在原有的IVR/IFR系统上添加的业务，充分体现了AnyTouch平台的扩展性和灵活的业务生成能力。

　　欠费缴费系统是利用IVR系统，加上平台AnyTouch的外拨功能，通过系统设置进行自动的语音外拨，不占用人力资源。自动外拨时，系统将自动屏蔽无人应答、忙音、错号等情况，只有确认对方摘机，系统才认为通知完成，其他情况将认为任务没有完成，会在适时再次外拨。系统还将自动生成外拨成功的记录，形成详细报表，为管理者提供决策数据。

停电通知：一般为特殊用户，有专门的数据库表存储该类用户，系统会自动按照表里的电话号码进行外拨，通知停电信息。

电费通知：外拨对象查询条件为当月应缴电费但还没有实缴的用电客户。拨通后提醒客户"您本月电费是XX，请速缴费；逾期将收滞纳金。"

欠费通知：外拨对象为逾期未缴费的用电客户；拨通后提醒客户"您上月电费是XXX，应缴日期为本月XX日，到期未缴，已收取滞纳金；请速于X天内缴纳欠费。"

佳讯飞鸿公司供稿 CTI论坛编辑

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