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佳讯飞鸿力助济南供电局开展欠费催缴业务
2005/09/27
佳讯飞鸿于2003年为济南供电局电力客服系统进行改造,扩展了IVR自动语音系统。这次新签定的欠费缴费系统,就是在原有的IVR/IFR系统上添加的业务,充分体现了AnyTouch平台的扩展性和灵活的业务生成能力。
欠费缴费系统是利用IVR系统,加上平台AnyTouch的外拨功能,通过系统设置进行自动的语音外拨,不占用人力资源。自动外拨时,系统将自动屏蔽无人应答、忙音、错号等情况,只有确认对方摘机,系统才认为通知完成,其他情况将认为任务没有完成,会在适时再次外拨。系统还将自动生成外拨成功的记录,形成详细报表,为管理者提供决策数据。
停电通知:一般为特殊用户,有专门的数据库表存储该类用户,系统会自动按照表里的电话号码进行外拨,通知停电信息。
电费通知:外拨对象查询条件为当月应缴电费但还没有实缴的用电客户。拨通后提醒客户"您本月电费是XX,请速缴费;逾期将收滞纳金。"
欠费通知:外拨对象为逾期未缴费的用电客户;拨通后提醒客户"您上月电费是XXX,应缴日期为本月XX日,到期未缴,已收取滞纳金;请速于X天内缴纳欠费。"
佳讯飞鸿公司供稿 CTI论坛编辑
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