佳讯飞鸿诚邀CTI合作伙伴之呼叫中心大会报道_呼叫中心

佳讯飞鸿诚邀CTI合作伙伴之呼叫中心大会报道
"生意不再被技术俘获"

2006/04/14

　　4月3日~5日，由CTI论坛主办的2006年呼叫中心大会，佳讯以"诚邀CTI合作伙伴"为主题，向参会者展示了佳讯的渠道政策和佳讯CTI中间件--AnyTouch平台开放的业务集成工具。

　　在大会的演示展厅中，佳讯AnyTouch多业务融合的平台，吸引了众多参会者的注意力。AnyTouch能够实现基于交换机和板卡的多种接入方式，支持模拟座席、数字座席和IP座席等多种组网方案，并能够基于AnyTouch平台开展的各种企业呼叫中心业务和电信增值业务。

佳讯展位现场

　　在"如何通过最便捷的方式集成呼叫中心应用"的专题演讲中，佳讯公司技术总监王晓晖以三个小故事生动演绎了"生意不再被技术俘获"的主题。并通过实际的用户案例讲述了客户关心的不仅是新技术，而是更多考虑如何通过技术手段来解决实际的应用问题。从而使集成商能够跳出"被技术俘获"的怪圈，用更多的精力去理解用户的需求，去关注用户想通过这宗生意解决哪些问题。

[专题演讲佳讯飞鸿王晓辉:《通过最便捷的方式集成呼叫中心应用业务》]

　　正因为佳讯是以这样的角度去理解用户的需求，AnyTouch平台在设计之初，就秉承"如何让集成商更便捷的集成呼叫中心应用"的设计理念：

硬件接入层：屏蔽所有底层的硬件接入（电话、传真、短消息、email、web等），让集成商不用费心的去了解哪些硬件实现哪些接入，只需要关注用户需要哪些接入方式

核心控制层：通过CTI服务器对交换机或是板卡进行话路的接续和控制，通过ACD服务器对座席的话路进行智能分配

服务层：支持人工服务、自动服务和主动服务，可以根据用户的业务需要任意组合

应用层：提供各种图形化的开发工具，直接根据用户需求设计，而不用关注众多的API通信接口函数

组网方式：支持集中接入或是分散接入，本地服务或是分散服务，各种接入和服务方式可以任意组合

　　AnyTouch平台图形化的业务开发工具为集成商提供了坚实的技术后盾，让集成商更多的关注用户需求的现实，务须过多考虑哪些技术对应实现哪些功能，从此"生意不再被技术俘获"！

佳讯飞鸿公司供稿 CTI论坛编辑