图片："110"供电故障联动系统结构图
故障受理：以CTI技术为基础受理客户投诉信息。通过Caller ID服务获得主叫方的电话号码。自动显示来电客户信息。对用户投诉内容进行登录和数字化录音。
报修信息流转管理：利用网络进行报修事务的流转处理。分局工作站利用网上传来的用户录音信息，进一步确认故障性质。调度员可随时检查故障处理结果。
录音及录音检听：通过高压缩比的算法对投诉语音进行压缩存储，使普通硬盘能存储大量的语音信息。可检听投诉、客户留言及重要业务的电话录音。
事务安排：先进的业务队列管理能力，根据客户事件来定义工作流程。电子布告牌上自动显示应处理的事务。
统计分析：统计及分析故障信息。包含对故障信息的快速定位和查询、统计故障设备、故障原因、故障维修、动作类型等。提供多种报表。
数据挖掘：发现故障产生的原因及影响因素，预测故障的产生、探索各种对策方案、选定安全管理控制方案并控制对策的执行，把故障处理转移到故障预防上来。
快速定位：通过CALLID及GIS，快速定位故障地点及设备资料。
快速查询：提供多种检索方法快速查询资料，采用各种匹配方法查找特定信息。
支持多种网络：信息可以在ATM网上和PSTN上流转。
高压缩比的语音压缩算法：系统使用高压缩比算法，极大地提高了语音信息存储能力。
双向录音功能：对通话双方的谈话内容进行录音，便于检查工作。
提供准确的生产决策数据：故障统计分析数据通过Intranet在线发布。