起点总裁亲临一线调查用户满意度，透露下一代ERM方向
2003/10/27
常州华龙通信科技有限公司孙勇总经理强调："对起点CRM软件和售后服务，我们作为最终用户可以发自内心地说，至少可以给予80%的满意度评价。我讲这话并非因为邓总您亲自来而给什么'面子'，实际情况就是这样，我的话完全可以被引述。"
10月20-24日，在起点上海分公司总经理的陪同下，起点总裁邓猛先生拜访了上海、苏锡常、南京的部分最终用户和渠道伙伴，亲临一线进行用户满意度调查，倾听渠道伙伴的心声。
邓总上海、江苏此行，进一步阐述了起点CRM的品牌打造策略、产品研发方向、渠道政策、市场拓展进度和售后服务体系建设规划，在起点CRM市场稳健成长同时亦对直属分支机构、渠道伙伴的顾问咨询、实施服务能力提出了明确要求，对今后两年的工作重点予以说明。
对于社会各界普遍关注的SynleadCRM5.0，邓总回答："即将投放市场的SynleadCRM5.0是双框架的，其中的B/S架构采用了大量领先技术，但更重要的是起点公司对CRM的根本机制有着深刻的认识，我们总是用最合适的技术去实现最需要的业务逻辑和表现逻辑。同样是B/S的CRM，由于各厂家对客户关系管理、销售自动化管理、服务管理和市场营销管理的机制深度理解不同，研发出的B/S
CRM软件因此良莠不齐、存在水平差异。SynleadCRM5.0的B/S架构产品将引领国产CRM软件走向一个前所未有的新高度，也为起点今后打造品牌核心竞争力创造了坚实的物质基础。"
谈到下一步起点软件的发展方向时，邓总透露：
"CRM的立足点是解决企业面向周边商务环境的直接关系，例如企业直接面对最终用户、各级经销商的关系，总的来说CRM解决的是企业内部闭环商务链的事务，即便最终用户或渠道伙伴在这个系统中交互进来仍然是CRM的闭环运作模式。起点CRM解决操作型、运营型、项目型、协作型、分析型应用的成熟度日益提高，在这个方向今后的成长空间将进入BI(商务智能)领域，满足更高端的需求。
我们将迅速进入下一代ERM领域，ERM就是Enterprise Relationship Management(企业关系管理)。CRM只是ERM的一个子集。与CRM不同，ERM除了关注企业内部闭环商务链，还关注企业外部商务链--对企业而言外部商务链往往是开环的。ERM不仅帮助企业处理自身对周边商务环境的直接关系，还帮助企业了解某级、某个点上的渠道伙伴对其周边商务环境的关系。例如，我要动态掌握我的代理商、零售商情况(间接商务)，他们每天与客户、竞争对手等之间发生了哪些商务关系，各级代理商、分销商之间发生了哪些商务关系，而不是仅仅处理我与代理商之间的直接商务往来。
起点从公司成立那天起就做好了进入下一代ERM市场的长远计划，包括我们预先就准备好了www.erm.com.cn域名等，并率先推出ERM理念，更加完整地解决企业内部商务链和外部商务链管理，为企业决策提供更全面、更准确的支持。"
在全球CRM市场稳健成长的今天，中国CRM市场历经漫漫黑夜后已经步入黎明，一轮红日正在冉冉升起。面对比ERP市场大上十数倍的CRM、ERM空间，起点人以脚踏实地的作风和韧劲，以长远的眼光和前瞻力，在更高的起点上推动着这项事业的前进。
起点公司供稿 CTI论坛编辑
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