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邯郸市城建局市民热线系统用户需求
2002/09/18
邯郸市城建局的96116市民热线是一个树立政府形象为民服务的形象工程，城建局下属的现有9个单位：煤气公司(MQ)、自来水公司(ZL)、热力公司(RL)、市政公司(SZ)、公交总公司（GJ）、园林管理处（YL）、市政管理处（SG）、市容环卫处（SR）、城管监察支队（CJ），市民的日常生活密切相关的一些问题，如：煤气、自来水、暖气、公共交通、道路、公共场所等问题，都与城建局的9个下属单位有关。
为了解决以上问题，城建局投资建设96116为民服务的计算机系统，在局机关设立指挥中心，受理市民的电话投诉要求，把市民的投诉内容及电话话音录入计算机，通过计算机网络派发给下属的有关单位，使其解决相关问题；下属单位把已经解决的问题通过计算机网络反馈给指挥中心；市民只需打一个电话，其它事情由指挥中心为其办理。
系统共分以下几个方面：
1、指挥中心 一条ISDN线路，两个受理座席，受理员边接电话边键盘录入，电话话音自动录音，来电号码及来电地址自动显示在界面内，来电地址是从电信局提供的114电话号码库中导出的。
2、地图显示 在市民来电话和受理员受理的同时，在另一台带有投影仪的计算机上显示出市民投诉、事故地点的粗略位置（MAPINFO图形）。
3、信息分派 受理员把市民的投诉意见作为一条数据库记录通过网络分派给有关单位的计算机（如煤气公司），分派方式：采用在指挥中心设置各下属单位的用户名称，采用联网方式进行信息发送，如下属单位未开机，则一旦开机主动下载所属信息。
4、信息反馈 下属单位把已经处理的问题信息及时反馈给指挥中心，以便于指挥中心公开发布。指挥中心机房的LED电子屏上循环显示所有反馈的信息。
5、基本功能 具有数据录入、口令权限设置、查询数据、浏览数据、统计分析、报表打印、编码维护等功能。
6、地图显示的示意图如下:
以下是MAPINFO窗口
源自 http://www.allytel.com.cn
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