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SmarTalk D3004 电信增值服务系统

2002/09/20

　　随着邮电业务的发展，邮电部门正在不断地拓展新业务，提高服务质量，为人们提供高效、优质的服务。SmarTalk D3004 电信增值服务系统正是针对省、市、县级邮电部门、通信专网企业的业务而设计的，为解决接通率低，特别是通信设备出现故障或机器检修期间，及时通知用户的电话语音告知设备，系统由四部分组成：

1）SmarTalk D3000 局用语音信箱疏忙系统（MFC、SS7）
2）SmarTalk 166 局用语音改号通知、转接系统
3）SmarTalk 170 话费查询催缴系统
4）SmarTalk 112 故障申告系统

　　这四部分作为独立的功能模块，既可以分别使用，自成体系，也可集成为一个系统，做合群处理，根据不同的特服号码，实现不同的业务功能，这点特别适合地、县一级中小型企业使用。

　　系统支持中国一号信令、七号信令。

一、SmarTalk D3000 局用语音信箱疏忙系统（MFC、SS7）

　　SmarTalk D-3000系列产品适用于省、市、县级邮电部门、通信专网企业的语音处理系统，它以自然语音的方式进行信息的存储、提取和分发。每一部电话用户都配有一个相应的语音信箱。这套智慧型语音信箱系统与交换设备相配合，每天24小时忠实地为您提供高效而完善的服务，这些工作都有利于改善服务质量，提高劳动效率以及增加企业效益，从而赢得良好的社会声誉，为人民的生产生活、境外投资、经济发展提供良好的环境。从而间接地带来经济的高速发展，人民的安居乐业。

　　SmarTalk D3000语音信箱系统利用现有比较发达的电话网，将遇忙、久叫不应的电话转至语音信箱，语音信箱与交换机通过信令交换，获取主叫号及被叫号，系统检查被叫用户的合法性，若该用户开设了语音信箱，则提示主叫用户留言；若该用户未开设语音信箱，则语音提示主叫用户对方无人应答。这对于解决市话接通率低、呼损率高和提高市话经济效益是一种非常有效的手段；系统还包含170话费自动查询、改号通知及欠费通知等。

　　SmarTalk D3000语音信箱系统跟踪和吸收发达国家的先进技术、采用了计算机网络技术、数字程控交换技术、数字信号处理技术以及多媒体技术，为省、市、县级邮电部门提供了有效全面的解决方案；系统采用开放式系统结构，各项指标依照国际标准，很容易和各家厂商的交换机相连；系统稳定可靠，反应迅速。系统各业务功能采用模块化设计，规模可大可小，并可平滑升级。系统新颖的构思，人格化的设计，不仅能缓和工作情绪、提高工作效率、降低运营成本、增进服务质量，更在提高企业形象，增强企业竞争优势上扮演着举足轻重的角色。

　　SmarTalk D-3000 系统提供以下类型的服务：
● 遇忙、久叫不应转至语音信箱留言服务
● 遇忙、久叫不应语音提示线路忙
● 语音信箱服务
● 117报时
● 语音布告栏服务
● 话务疏忙信息通知（如：电路全忙，请稍后再拨）

二、SmarTalk 166 局用语音改号通知、转接系统

　　SmarTalk 166改号通知/电话转接系统是专用的语音处理系统，它可与贵单位的电话交换系统（局用机或用户机）连接，能够应答来电，并将所有号码变更的电话，通过语音播报更改后的号码,并自动转接到该电话上。这对于解决市话接通率低、呼损率高和提高市话经济效益是一种非常有效的手段。

　　SmarTalk 166改号通知/电话转接系统可完成以下几方面功能：

1) 交换机将一特定局号（如166）和改号用户的原号码（如62176698）通过MFC方式
送给改号通知系统；
2) 系统识别用户原号码62176698，查询"电话更改数据库"，得到用户的新号码，通过
语音合成告知用户"您拨的电话号码已改为********"，如该号码需要转接，则系统
继续提示"请稍候系统为您接通新号码"，系统选择出中继将来话与新号码接通；
3) 如果在"电话更改数据库"中不能查到对应的新号码，则根据用户原号码的前三位
或前四位（有参数可调）查询本系统的"局号更改数据库"查到新局号，并将新局
号与用户原号码的后四位或后三位合并成用户新号码，以步骤2) 的方法告知用户
或接通新用户；
4）如果通过步骤2）, 3）均无法查到用户的改号信息，则告知用户"您拨的电话已改
号，请拨114查询，谢谢!"；
5）在以上语音辅导时系统不向交换机送应答信号，但是在接通新号码时如果新号码应
答则系统向交换机送应答信号；
6）系统自动记录每次辅导的流水记录（按月形成数据库），包括原号码、时间、日期、
改号类型（0表示局号更改，1表示电话号码更改，2表示数据库中并没有查到相应
的新号码)；
7）系统提供数据库管理系统，用户可方便地对数据库进行增加、修改、查询、删除等
操作；

三、SmarTalk 170 话费查询催缴系统

　　随着邮电通讯事业的发展，电话装机容量不断扩大，随之而来的邮电局电话收费的工作也日趋繁重。目前很多部门邮电局仍然采用人工催费的方法，这种方法费时费力，效率低，难以及时地完成大量的催缴工作，所以这些部门迫切希望使用现代化的工具来代替过去繁重而低效的工作方法。
170话费自动催缴查询系统正是为解决这一问题应运而生的。它将近期话费存储于计算机系统中，电话用户可随时随地通过拨打170特服电话访问系统，查询话费发生情况，及时了解当月电话使用情况；对于逾期拖欠电话费的用户，系统可以自动拨打欠费电话，提醒用户及时交纳话费。

　　170话费查询系统可与话费催缴系统结合使用。当用户得知需要缴纳话费时，可拨打170查询热线，听到问候语后输入电话号码，170系统即可自动播放用户查询月份的话费发生情况。

　　催费工作是由指定的欠费数据文件（或欠费数据库）中提取用户电话号码和欠费金额，自动顺序向各欠费用户拨号，拨通后自动播放催费通知并通报欠费金额数。系统自动统计通话结果，系统对未应答用户会自动重复多次拨叫。

　　本系统为适用于各邮电局、所多种规格的用户交换机，提供了灵活的系统参数设置功
能，系统具有以下主要特点：

* 24小时不间断进行话费查询服务；
* 遇忙可自动重拨（重拨次数可任意设定）；
* 工作时间可任意设定；
* 可自动统计催费通知结果；
* 可自行修改录制系统提示语；可在线录制语音，不影响系统运行；
* 随时导入话费发生数据库，不影响话费查询；
* 具有清楚简捷的中文界面，操作简便，易学易用。

　　系统采用Win95/Windows NT4.0 操作系统。不仅可以保证24小时快捷便利的查询服务，在管理和维护方面也因其友好的操作界面和稳定的运行业绩受到广大用户的一致好评。该系统适用于各邮电局、所及各具有电话通讯能力的需要催费的单位。本系统目前已为全国各地多家单位所采用，本系统以它高品质的语音效果，完善可靠的系统功能得到了多方面的赞誉。

四、SmarTalk 112 故障申告系统

　　随着电话装机容量不断扩大，电话故障受理业务工作量越来越大，有关管理部门原有的人工受理障碍电话已经远不能胜任如此大量的工作，如何进一步提高效率，为此，我们采用优质电话语音卡开发出这套112 故障申告系统。

　　系统可设置一个语音布告栏，内容可以是有关电信方面的知识，如：电信局提供的业务、申请装机的手续、电话资费的常识等预先录好一连串的语音资讯，来话方只要依照语音的指引听取他们所要的讯息。

　　语音布告栏可提供大量资讯电话用户，所有资讯只需按几个简单的电话键即可获得。来话方依循系统的语音指引去听取诸如产品、价格、公司介绍……等等的讯息。一旦这些功能建好，既能省下大量的人力与时间，又能使客户咨询服务获得满意的答复。

　　另外，系统设置一个或多个投诉信箱，电话打入首先由电脑接答，播放提示语，（如果用户不能理解提示语内容则可以选择语音布告栏帮助），用户根据提示选择操作，用户可将故障信息留言到投诉信箱，管理员通过留言内容填写维修单，维修部门根据单据上的信息（如：障碍原因，配线架上的确切位置，户主，地址等）很方便的进行维修，大大的缩短了工期，从而提高了效率。

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