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SmarTalk Log数字在线录音监听

2004/06/09

　　在过去的几十年间，对通话进行录音变得越来越普遍。比如政府机构出于国家安全的原因需要在线录音监控；安全部门对一些重点监控对象的往来通信需要录音和实时监听；责任重大的政府部门及重要生产部门对有些重要指令需录音；金融银行或证券机构及与大宗金钱有关的交易需要录音；而一些商务、服务领域则把录音资料作为语音记录和提高服务质量的一种手段。针对这种现状，我们推出了 SmatTalk Log 数字在线录音系统。本系统采用计算机、多媒体、计算机网络及数码录音技术；自动化程度高、留言信息大、效率高；并且信息可长期保存于磁盘、光盘、磁带机中；文档管理方便、保密性强；由于系统采用大规模集成电路，使得录音存贮成本大大降低，促使数字录音应用变得越来越普遍。

　　系统流程图：

系统功能

实时在线录音
● 提供多通道通话全程实时录音功能。
● 提供多种录音启动方式（摘机控制，连接通话控制，按键控制，人工控制，声音控制，主叫号码控制，被叫号码控制中继号码控制等）。
● 可按上下班、节假日来设定录音时间。
● 可按通道或通道分组设定录音时间。
● 提供录音存储介质可用空间报警机制。
● 可按呼叫方向（呼入，呼出）分别设置录音启动方式。实时在线监听
● 提供任一通道通话全程实时监听功能。
● 多个操作人员可同时进行监听,互不干
● 操作人员可在任何时间启动监听功能。
● 每个操作人员只能监听被授权的通道。
● 对每个操作人员可按通道或通道分组进行授权。
● 实时监听对通话双方及通话质量没有任何影响。

呼叫信息记录
● 在录制通话语音文件的同时同步记录呼叫信息。
● 提供完整的呼叫信息记录；包括主叫号码，被叫号码，人工台工号，呼叫方向，通话时间和通话时长等。
● 可提供与呼叫中心系统的CTI服务器的接口，从CTI服务器取得各种呼叫信息。
● 可将呼叫状态及录音通道状态通过TCP/IP协议传给客户端控件。

远程（网络）监控管理
● 远程（网络）监控管理系统可以安装在任何一台与服务器连网的计算机上。
● 使用通用的客户端ActiveX控件，通过TCP/IP协议与录音服务器通信。
● 可实时监视所有授权通道的运行状态。
● 可随时启动/停止授权通道的录音和放音。
● 可随时启动/停止对授权通道的监听。
● 可以按多种查询条件（按通道，日期时间，主叫号码，被叫号码，工号等）查询或删除一条或多条录音记录。
● 可以按多种条件统计分析（通话时长，次数等）录音记录。
● 可以通过电话远程拨入系统，在语音引导下选择听取录音记录。
● 可以设定录音记录的保存日期，过期记录自动删除，以节约存储空间。

海量语音存储
● 录音文件可按不同编码格式保存（4x6,4x8,8x8,8x16等）
● 存储格式符合行业标准（VOX格式或WAV格式）
● 支持多硬盘自动切换/覆盖存储，无须人工操作。
● 支持磁盘阵列存储录音文件。
● 支持磁带机作为转存介质，可以转入或转出。
● 支持可读写光盘作为转存介质，作为长期备份。

可扩展性强
● 系统提供了高密度的解决方案，单机模拟线从4路到64路可选，数字线从30路到120路可选。
● 多机可通过TCP/IP网络组网运行，最大可达到15台服务器连网运行。
● 系统可以单独安装数据库服务器和管理系统，也可以在一台计算机上安装全部系统，充分适用于各种规模的用户。
● 系统可以选择使用数据库记录各种数据，也可以不使用数据库，只进行简单的录音文件管理，减少系统的复杂性，满足不同用户的需求。

可靠性高
● 采用国外高品质的专用在线录音板卡，有很高的稳定性。
● 使用WINDOWS NT操作系统，有较高的可靠性。
● 软件运行模块经过长期测试和多年实用运行，有极高的可靠性，充分满足7x24的工作要求。

标准的开放接口
● 提供与CTI服务器的TCP/IP协议接口。
● 为客户端提供标准的ActiveX控件接口，使开发人员可快速集成到其它应用系统。
● 开放与客户端的TCP/IP协议接口，适应各种应用系统。
● 提供与交换机的多种连接接口：模拟跨接，数字跨接以及内部会议接口。

典型应用

　　随着数字监听技术的普及，其应用领域也不断扩大。在110报警指挥中心，应用该系统，可以将所有报警信息实时记录下来，一旦出现纠纷，可以以此作为依据。在一些服务行业，工作人员的服务态度将直接影响企业的形象，如果因服务态度受到用户的投诉，主管人员可以直接听取历史录音资料，查明投诉原因，及时纠正服务上的问题；另外，主管人员可以随机抽取某个人的录音资料进行听取，考察工作人员在上班时间是否有其他的非工作电话，以及服务电话的质量，作为工资级别考核的依据。总之，该系统在不同行业均有不同的用途，以下列举部分用户的使用实例。

● 北京市公安局海淀分局110报警指挥中心
● 沧州市公安局110报警指挥中心
● 秦皇岛热电厂
● 华厦旅游网
● 辽宁联通360路监听系统
● 中国移动60路监听系统
● 天津电力公司120路监听系统

北京强迅公司供稿 CTI论坛编辑

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