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Callthink呼叫中心系统在综合性服务行业成功应用

2003/03/25

　　日前，强讯公司成功开通华商数码信息股份有限公司的呼叫中心系统，该企业是集物流配送、数字化出版印刷、软件开发、网站经营于一体的股份制企业。公司本着“进取无限、服务无界”的宗旨，紧密结合自身优势，服务传媒领域，全心全意为广大客户提供全方位的优质服务，力求成为现代平面媒体制作、配送及信息服务的优秀平台。

　　为了更好的完善自己的营销网络，提高企业的服务质量，华商数码组建了客户服务中心，负责发行投诉、物流配送及房产中介等服务工作，为用户提供更好更快捷的服务。

　　北京强讯公司是专业CTI厂商，面对不同行业的用户，我们总是为用户提供最优的解决方案，本案例充分利用了西门子交换机可以用电话进行三方会议的功能。因为大部分投诉电话坐席人员都要再电话联系相应的发行站进行处理，有了呼叫中心后，坐席人员在接听投诉电话的同时可以用软件召开三方会议，让用户把问题直接和相应的发行站反映，从而减轻了坐席人员的工作量，也加快了解决用户投诉问题的速度......

华商数码呼叫中心案例

北京强讯公司供稿 CTI论坛编辑

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