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SmarTalk饭店语音服务系统
2002/09/26
中国是一个文明古国，悠久的历史，灿烂的文化，充满了神秘色彩。随着改革开放的发展，吸引了世界各地的投资商及观光客，随之带来了中国的旅游业空前的繁荣。旅游业作为一个国家对外的窗口，已成为一个引人注目，日趋繁荣的新兴产业。中国的旅游业以年均创汇25%的增长率，高于同期世界旅游业的发展速度。我国旅游业需要与计算机，通信等高新技术紧密结合，才能迈进国际市场，实现跻身世界发达国家行列的目标。
为了适应酒店现代化管理的需要，推动我国旅游业的发展，北京强讯公司在充分理解，消化吸收国内外酒店电话通信系统的基础上，以多年的通信经验，向高级宾馆、饭店隆重推出一套针对宾馆饭店服务的综合语音系统，的电话语音服务系统SmarTalk
V-3000 。该系统集先进性与权威性于一体，可以实现：VMS、电话记帐、Morning Call 宾馆叫醒、CheckIn、CheckOut、房态申报、MiniBar等功能。
该系统将计算机技术及先进的DSP语音技术相结合，语音模块采用高集成度，高密度的表面焊接技术，根据饭店的需求和投资规模，可以选择单机多任务系统或网络多功能系统。模块化的设计，系统功能可增可减，而不影响其完整性。
SmarTalk V-3000 系统集中了强讯公司多年研究开发之经验，并吸取了近百家用户反馈意见，功能齐全，性能稳定，特别是该系统反应速度快，容错功能强，为系统独到处。该系统摒弃了传统简单的电话服务观念，吸取了发达国家现代饭店管理的经验，包含了电话转接、语音信箱、传真服务、资讯查询，客户资料管理（开户，停机，等级设定，计费服务等），话务量统计，系统状态显示等几个子系统，科学的布局，合理的结构，人格化的服务，为您提供一个神奇的语音大世界。
北京强讯公司一贯倡导"脚踏实地，开拓进取，信誉第一，用户至上"的经营方针，以科研开发为宗旨，以提供优质产品和一流的服务为立足之本，积极进取，不断创新，将当今计算机及通信领域最先进的技术和我们的智慧相结合，不断推出适合中国国情的产品，以实现饭店通信现代化，全力推动我国旅游业的发展。
一、系统概述
1、单机多任务系统
系统采用前后台多任务处理技术，启动电话语音处理功能后，系统开始工作，其后可以进行用户资料管理，诸如信箱开户，停机，等级设定，计费服务，话务量统计，系统状态显示等。
2、网络多功能系统
系统采用模块化结构，可以根据饭店的需求和投资规模，选择不同功能的模块，系统功能可增可减而不影响其完整性。
3、SmarTalk 饭店语音服务系统与酒店管理系统的集成
（1） SmarTalk 饭店语音服务系统整体解决方案
若饭店的前台无特殊的酒店管理功能要求，本系统可以提供一个简单的前台管理操作系统，用以配合电话记账及CHECKIN，CHECKOUT功能的实现。前台管理操作系统使用的微机与语音服务器之间用网络连接。
（2） SmarTalk 饭店语音服务系统提供接口解决方案
若饭店原有一套酒店管理系统，本系统可以提供两种接口方式：
A、 用串行口与酒店管理系统的前端机相连，并按一定的信息格式将MINIBAR，电话记账和房态等信息传给酒店管理系统；
B、 使用网络与酒店管理系统相连，并将有关MINIBAR，电话记账各房态信息的数据库与酒店管理系统共享。
4、应用范例
二、系统组成
V-3000系统由以下五部分组成：
第一部分 自动总机/语音信箱
第二部分 传真服务（选项）
第三部分 Morning Call 宾馆叫醒
第四部分 房客CheckIn、CheckOut、房态申报及MiniBar
第五部分 电话计费
三、CheckIn、CheckOut、房态申报及MiniBar说明
SmartTalk饭店语音服务系统有完善的电话操作及管理功能，在客人入住及退房过程中均有相应的操作管理。
1、 CHECKIN
在客人入住时，前台输入客人的房间号，此信息传给语音服务系统后，语音服务系统提供以下服务：
A、语音信箱模块可以自动为客人开设一个语音信箱
B、电话记账模块可以自动记录下客人的房间号，电话号及相应的入住时间
C、电话记账模块可以自动开通客人房间的电话
2、 CHECKOUT
在客人退房时，前台输入退房客人的房间号，此信息传给语音服务系统后，语音服务系统进行以下操作：
A、语音信箱模块可以自动关闭为客人开设的语音信箱
B、电话记账模块可以自动记录客人的退房时间，并查找客人入住时间，同时自动结算客人入住期间的电话费用，并可打印话费结算及清单或将结算信息传给酒店管理系统。
C、电话记账模块可以自动关闭客人房间的电话
3、 房态申报及查询
A、楼层服务员在客人退房后，可以用户电话打入SmartTalk饭店语音服务系统，在语音的提示下，输入客人的房间号，并将此房间设置为正在打扫状态。语音服务系统可将此信息显示在前台或传给酒店管理系统。
B、楼层服务员在打扫完房间后，可以用户电话打入SmartTalk饭店语音服务系统，在语音的提示下，输入客人的房间号，并将此房间设置为打扫完成状态。语音服务系统可将此信息显示在前台或传给酒店管理系统。
C、 理人员在可以使用任一部电话打入SmartTalk饭店语音服务系统，在语音的提示下，输入密码确认身份后，可以在语音的提示下输入要查询房间号码，语音系统将此查询信息传给酒店管理系统，并从管理系统接收查询结果，用语音播报结管理人员。
4、 MINIBAR功能
楼层服务员在客人退房清点房间时，可以用户电话打入SmartTalk饭店语音服务系统，在语音的提示下，输入客人的房间号，随后在语音的依次输入客人使用的各种饮料的数目。语音服务系统可将此信息显示在前台或传给酒店管理系统。在服务员输入各种饮料的数目时，可以采用两种方式：
A、语音系统依次报出各种饮料的名称，操作人员输入数目
B、在语音系统的提示下，直接输入饮料的编号，然后输入数量
C、服务员可以在语音系统中查询各种饮料的编号
强迅公司供稿 CTI论坛编辑
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