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强讯科技打造同仁堂全新通信平台

2006/11/23

　　北京同仁堂是中医药行业的老字号，至今已有332年的历史，是中华传统医药文化的象征。清雍正元年（公元1723年），同仁堂开始供奉宫廷用药，成为皇家药铺。1949年新中国成立后，同仁堂经历了从家族式作坊到公私合营企业再到全民所有制企业的转变。我国实行改革开放政策以来，同仁堂事业发展迅速，1992年7月经北京市政府批准，以北京市药材公司所属18家工、商、科研单位为基础，组建了中国北京同仁堂集团公司；1993年，同仁堂集团公司被授予自营进出口权；1995年，又被授予国有资产经营权，成为集生产经营与资产经营于一体的企业法人实体；1997年成立北京同仁堂股份有限公司，并在上海证券交易所成功上市；2000年成立同仁堂科技发展股份有限公司，并成功在香港联交所创业版成功上市。目前，同仁堂集团总资产已达31亿元，有18个所属企业，拥有24个剂型800多个品种的生产能力。2000年销售收人达25.2亿元，实现利税2.1亿元。1993年以来，同仁堂集团一直是全国500家最大的工业企业之一，名列全国中药企业50强之首。

　　为了秉承同仁堂德、诚、信的服务宗旨，一个优质的服务质量对同仁堂来说至关重要。为此同仁堂采用了CallThink企业级呼叫中心系统；4路IVR为打入电话的客户提供清晰、准确的自动语音引导功能，从而大大提高座席人员的工作效率。8路在线录音时刻记录每一位座席人员和客户的通话纪录，便于管理人员了解各个座席人员的工作效率和工作态度。2路监听系统使得管理人员可以随时监督座席人员的工作情况，了解实际情况。另外还有4路语音信箱为办公人员的电话提供留言功能。同仁堂CallThink呼叫中心系统将会充分发挥其功能强大、性能稳定的特点，使其客服中心的服务水平获得整体的提升。

强讯科技公司供稿　CTI论坛编辑

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