RightNow知识库评分技术获得美国专利_CRM

RightNow知识库评分技术获得美国专利

2004/03/29

　　世界领先的CRM on-demand公司RightNow（http://rightnow-uni-cn.custhelp.com）日前宣布，美国专利和商标局授予RightNow“信息搜索系统中对获取信息进行评分”的专利，专利编号为　　No.6,665,655。作为RightNow公司获得的第三个专利，此最新专利将保护基于终用户并根据知识库内容的相关有用性进行评分的技术。

　　此最新专利由科技研发副总裁Mike Myer及应用研究主管Doug Warner联合发明。此技术将显著提高知识库搜索的速度和效率，从而使对最终用户最有帮助的解答自动出现在搜索结果的最前端。由于此种解答评分技术综合考虑了终用户的全部行为，因此在行业内是独一无二的。例如，如果一个知识库的解答被终用户查看，此解答的评分将上升。如果此终用户在查看此解答之后继续搜索，此解答的评分将下降。所以，有用性的评分将根据终用户的行为而持续地改善。

　　RightNow目前拥有两项美国专利，同时还有8个美国专利和5个英国专利在审核中。

　　与此同时，RightNow为RightNow Outbound?中的创新技术申请了专利。RightNow Outbound?是2003年9月推出的基于用户许可的电子邮件市场宣传工具解决方案。众多行业调查表明测试单元处理过程的有效性和高效性是企业市场部门最终购买电子邮件市场宣传工具的重要指标。RightNow Outbound的电子邮件宣传工具技术将确保企业的市场部门快速准确地测试各种宣传手段并确定行之有效的宣传设置。此技术由产品主管Jason Mittelstaedt及软件研发经理Erich Hannan联合发明。针对统一管理随机分组的目标用户，企业的市场部门可以使用此技术在短短几分钟内测试摘要行，发送日期和时间，优惠内容及格式，发自地址，自定义内容及其他宣传手段。

　　RightNow市场及商业发展副总裁Sean Forbes说道：“RightNow总部在美国并在英国，澳大利亚和日本东京设有办事处。我们的产品支持包括简体中文，繁体中文(香港和台湾)，日文在内的17种语言。我们拥有着众多国际性的大客户，包括新西兰航空，英国航空，加拿大航空，思科，宝洁，育碧软件, 美国艺电(EA)，丰田汽车，先锋，三洋，尼康，美国理光，迈托硬盘，英国石油(BP)等等。此次最新的专利再一次证明我们承诺为on-demand用户服务领域带来创新，并在此领域保持领先地位。我们将一如既往地关注技术的更新，并承诺使用技术的革新为我们的客户及他们的客户带来更好的服务。”

RightNow公司供稿 CTI论坛编辑