无线技术领导者Proxim选择RightNow_CRM

无线技术领导者Proxim选择RightNow

2004/03/31

　　世界领先的CRM on-demand公司RightNow（http://rightnow-uni-cn.custhelp.com）日前宣布，无线技术领导者Proxim（http://www.proxim.com.）选择RightNow作为其客户服务的战略平台。

　　促使Proxim选择RightNow来替代原有系统是因为RightNow独特的知识库管理和搜索功能，先进的工作流程管理能力以及强劲的报告功能。获过众多奖项的RightNow知识库技术使企业能够通过互联网为客户提供全天24小时的即时服务。Proxim将使用RightNow来集成并改善其客户服务及技术支持的流程。通过将网页，电子邮件和电话等渠道的客户问询成功集成在一起，Proxim提高了客户满意度并降低了成本。RightNow同时还提供了一个共享系统来自动化，跟踪以及管理所有渠道的客户问询。

　　RightNow的报表功能为通用服务和技术支持，单独客户活动，以及客户满意度调查等提供了全面综合的信息报告。客户服务经理可以利用此报表功能快速准确地分析客户行为并采取相应措施。

　　Proxim采用服务器托管的形式，由RightNow负责维护。此举大幅减少了其购置软硬件的成本。同时，RightNow提供的24X7服务更使Proxim的美国及全球员工都能够快捷方便地使用该系统。

　　Proxim紧急服务主管Hugh Thomas说到：“RightNow是一个强大的系统，它能够在任何时间内提供客户和员工的准确及时的信息。对于Proxim的客户来说，他们的问题能够得到快速的解答。对于Proxim的员工来说，他们在提高效率的同时能够从客户角度出发深入了解客户的需求。”

　　RightNow市场及商业发展副总裁Sean Forbes说道：“RightNow总部在美国并在英国，澳大利亚和日本东京设有办事处。我们的产品支持包括简体中文，繁体中文(香港和台湾)，日文在内的17种语言。我们拥有着众多国际性的大客户，包括新西兰航空，英国航空，加拿大航空，思科，宝洁，育碧软件, 美国艺电(EA)，丰田汽车，先锋，三洋，尼康，美国理光，迈托硬盘，英国石油(BP)等等。准确即时的信息对于高新技术公司尤其重要，如何保持及时的更新是一个难题。过去几年的经验证明，RightNow已经成为此行业最有价值的解决方案。原因很简单，就是无论他们通过何种渠道提问，RightNow都能让这些需要信息的个体得到准确一致的即时解答。”

RightNow公司供稿 CTI论坛编辑