Banknorth Group实施RightNow on demand解决方案_CRM

Banknorth Group实施RightNow on demand解决方案

2004/10/25

　　世界领先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布Banknorth Group, Inc.实施RightNow Service和RightNow Locator来优化服务质量并节省成本。实施RightNow的on demand CRM解决方案将使此商业银行更加快速地回答客户通过多个渠道提出的请求，并在减少联系中心工作量的同时为客户提供更加准确及时的解答。

　　对于新英格兰地区最大的财政服务提供商Banknorth来说，客户服务是竞争的关键。RightNow Service此银行在分部提供的高质服务扩展到了网页和电子邮件中。RightNow Locator可以从银行的网站上提供各个分行的地址和驾驶路线图。

　　“客户选择我们银行的一个重要原因就是我们的服务人员认识他们并可以提供个性化的服务，”eCommerce发展部的副总裁Mark Ellis说道。“在RightNow的帮助下，我们可以将这种服务扩展到多个沟通渠道，并由此最大化了客户满意度和挽留度。

　　在不需要购买硬件设备以及无需维护等情况下，Banknorth可以迅速实施RightNow Service和RightNow Locator，并在短期内看到成效。

　　“在财政服务行业，客户满意度和快速的客户关怀是重要的因素，”RightNow市场及商业网发展副总裁Sean Forbes说道。“通过实施RightNow最新技术的CRM解决方案，Banknorth获得了新的工具来增加客户满意度并可以在保持运营成本的同时获得竞争优势。”

RightNow公司供稿 CTI论坛编辑