RightNow2004年三季度提供了3.5亿次客户服务进程_CRM

RightNow2004年三季度提供了3.5亿次客户服务进程

2004/11/16

　　Bozeman，蒙大拿（2004年11月15日）- 世界领先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布，其已经在2004年三个季度为其客户提供了3.5亿次客户服务进程。在2004年第三季度，RightNow提供了1.4亿次的客户服务进程，与第二季度相比增加了27％，与2003年同期相比增加了122％。此数字的飞速增长表明RightNow的多渠道客户服务和支持解决方案得到了成功的发展。

　　另外，在2004年8月，RightNow在其新泽西数据中心实施了专门为欧洲客户提供服务的独立服务器托管环境。这使得其90位欧洲客户在更具弹性的时间段内得到更优质的服务提供了保障。

　　RightNow继续提供可靠稳定的托管服务，正常服务时间超过99.9%。在其客户中，大约85％选择了托管方式来提高在线和线下客户服务体验。RightNow为其客户提供的托管服务并没有额外费用。

　　客户进程被定义为：搜索在线知识库，通过电子邮件或网页提交问题，和/或通过实时交流或电话与CSR进行沟通。RightNow帮助企业更有效地使用互联网为其客户提供快速、高质的服务体验。与此同时，由于将人为介入降低到最低，企业也会显著减少运营成本。

　　““RightNow总部在美国并在英国，澳大利亚和日本东京设有办事处。我们的产品支持包括简体中文(http://china.rightnow.com)，繁体中文(香港和台湾)，日文在内的17种语言。我们拥有着众多国际性的大客户，包括松下电工（中国），新西兰航空，英国航空，加拿大航空，思科，宝洁，育碧软件, 美国艺电(EA)，丰田汽车，先锋，三洋，尼康，美国理光，迈托硬盘，英国石油(BP)等等，”RightNow市场及商务发展副总裁Sean Forbes说道。“飞速增长的客服服务进程表明我们在on demand CRM客户服务领域方面的领先地位。我们很高兴看到这些数字，因为他们证明我们正在成功地帮助客户为其最终客户提供更好的客户服务。”

RightNow公司供稿 CTI论坛编辑