RightNow在Gartner报告中再拔头筹_CRM_国外

RightNow在Gartner报告中再拔头筹

2005/02/03

　　世界领先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）在Gartner2005年最新报告中的eService部分获得唯一“Strong Positive”评价。Gartner的评估结果分为5级，从低到高依次为：Strong Negative, Caution, Promising, Positive，以及Strong Positive。其调查对象包括Oracle，PeopleSoft，SAP， Siebel，AVAYA等知名厂商。根据Gartner的定义，“Strong Positive”表明所调查对象在eService领域占据市场领先地位，并具有最优发展前景。Gartner建议用户优先考虑获得“Strong Positive”的厂商。

　　其eService评估标准包括：对CIH（客户互动中心）的理解；保持独立而不被收购的经济能力；与联系中心软硬件集成的能力；实施及技术支持力量；软件技术架构是否采用当前先进技术；产品价格和实施成本。

　　RightNow创始人兼CEO说道：“获得Gartner的评价表明我们员工为客户所提供的优质服务。我们的成功来自与客户一道创造价值，并帮助他们更好地为他们的客户服务。我们希望最近推出的唯一全功能RightNow CRM 7.0能够为我们的客户带来更好的服务。”

　　Gartner关于eService的评估报告可以由以下地址获得：http://mediaproducts.gartner.com/reprints/rightnowtechnologies/123939.pdf

RightNow公司供稿 CTI论坛编辑