取代Siebel RightNow成为Briggs新战略平台
2005/06/21
世界领先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）宣布，著名医疗文献供应商Briggs Corporation采用RightNow系统以取代其原有的Siebel 6.1。参与此次竞争的有Salesforce，Siebel，微软，以及Pivotal。
RightNow CRM独特的数据库架构使得客户的每一次交易信息，无论是与市场部，销售部，还是客户服务部门，都能够记录在一个客户档案中。通过使用此系统，Briggs可以将所有面向客户的商业流程无缝地衔接起来，从而优化客户关系，提高运营效率。
Briggs是在认真衡量其他竞争对手（包括Siebel OnDemand，Salesforce.com，微软CRM，Pivotal）之后做出以上决定的。Briggs最终选择RightNow的原因包括：RightNow统一的客户数据库，on demand模式，以及与其后台办公系统集成的能力。另外，RightNow能够提供完全定制的试用。此点帮助Briggs在购买前完全熟悉和了解RightNow系统，并最终做出了替换Siebel的决定。
Briggs决定替换其CRM战略平台的决定是基于其迅速发展的商业需求。此前，Briggs的医疗文献通过医院、家庭诊所、以及其他供应商向病人提供。现在，Briggs将其战略转向到数字文献解决方案，因此与客户更接近并且更加互动的关系变得至关重要。
Briggs的IT和电子商务副总裁Doug Dostal说道：“横跨市场、销售、客户服务等多部门的数字文献解决方案比过去的情况要复杂得多。RightNow CRM是我们发现唯一能够提供丰富的功能，简单易用的适用性，以及真正360度全方位的客户信息掌握。这些对于我们未来的商业成长而言相当重要。”
Briggs同时还在内部使用RightNow CRM作为其IT、人事、以及其他部门的工具。
RightNow市场和商务发展副总裁Sean Forbes说道：“RightNow总部在美国并在英国，澳大利亚和日本设有办事处。我们的产品支持包括简体中文(http://china.rightnow.com)，繁体中文，日文，韩文等在内的18种语言。我们拥有着众多国际性的大客户，包括松下电工（中国），英国航空，加拿大航空，思科，宝洁，育碧软件,
美国艺电(EA)，丰田汽车，先锋，三洋，尼康，迈托硬盘等等。在当今商业竞争下，企业再也不能将市场、销售、客户服务等部门分割，独立运作。Briggs选择了RightNow
CRM，再次证明我们统一的客户数据库和全功能试用的价值。
RightNow公司供稿 CTI论坛编辑