英国LinktoLife签约RightNow_企业_CRM

英国LinktoLife签约RightNow

2006/07/04

　　6月30日RightNow宣布英国LinktoLife公司签约使用RightNow产品。LinktoLife是英国新兴的联系中心（呼叫中心），为企业提供在线和基于电话的帮助。LinktoLife将使用RightNow Service™。RightNow的多渠道联系中心（呼叫中心）将帮助LinktoLife为企业提供简单易得的服务，从而增加企业效率。

　　无论客户是来自私企还是上市公司，RightNow解决方案将确保联系中心（呼叫中心）员工为每一位客户提供统一一致的信息。LinktoLife的每个客户还将同时获得RightNow的自学知识库，以鼓励客户使用自助式服务。

　　通过使用人工智能技术，RightNow系统根据客户的访问数据对问题和解答进行动态排列，从而将最受欢迎的信息排列在最前面。如果客户无法找到解答，RightNow将提供简单易用的方法将问题提交。RightNow SmartAssist™（聪明助手）对知识库进行深度搜索并根据解答的相关程度为客户提供相关解答。如果此时问题仍然没有解决，客户可以选择将问题提交到联系中心。

　　LinktoLife管理总监Alan Fleming说道：“RightNow帮助我们为企业提供高水平和高效的服务。我们的咨询和信息服务为客户提供了独一无二的体验。”

　　LinktoLife在详细考察其他厂商的产品之后，最终选择了RightNow。其选择RightNow的原因包括RightNow强大的定制功能。RightNow的即需即用模式加速了系统实施周期，并为客户消除了IT架构和软件拥有者的成本。

RightNow公司供稿　CTI论坛编辑