CTI论坛: IP语音数据融合通信方案在某省石油公司的应用

	首页　新闻　文摘　行业　产品　技术　厂商　标准　 BBS　导航　搜索
呼叫中心 \| CRM \| 统一通信 \| 企业通信 \| VoIP \| 视像通讯 \| 语音应用 \| 热点专题

首页>>厂商>>交换机/ACD系统平台厂商>>苏迪思

IP语音数据融合通信方案在某省石油公司的应用

2004/12/02

目录

第一章石油公司现状
1.1 通讯费用高
1.2 数据传递实时性差
1.3 内部沟通不畅
1.4 指令不畅
1.5 缺乏统一的服务平台

第二章 IP语音数据融合通信
2.1 节约通信成本
2.2 提供实时数据通讯支持
2.3 随时随地召开会议
2.4 传真群发功能
2.5 方便内部沟通
2.6 提供统一服务平台
2.7 支持移动办公
2.8 方便管理

第三章 XX省石油解决方案
3.1 IP语音数据融合通信示意图
3.2 系统组网构成
3.3 系统扩容
3.4 方案优势

第四章系统建设
4.1 省总公司与地(市)县公司建设
4.2 市县分公司所属网点建设

附录产品介绍
5.1 MX250交换机
5.2 ZIP 4X5话机
5.3 ZIP 4X4话机
5.4 MXIE软件

第一章石油公司现状

　　XX省石油公司拥有加油站、油库、营业部、石油商店超过4800个，总公司与各分公司之间电话联系非常多，每年都会产生巨额的电话通话费用。如何利用先进的科学技术缩短沟通时间，降低沟通费用，提高企业应变能力，是企业应对WTO、增强竞争力的一个重要方面。

　　由于石油公司分支机构众多，工作人员众多，工作环境十分复杂，公司内部高效沟通存在一定难度，运营管理难免存在一些弊端：

1.1 通讯费用高
　　总公司与各分公司之间电话联系非常多，每年都会产生巨额的电话通话费用。据统计，XX省石油公司每年的电话费都有数百万，其中内部通话就占到60%左右。如何在不影响内部电话沟通、不影响工作效率的前提下，有效地控制通讯费用，降低办公成本，是XX石油考虑的一个重要问题。

1.2 数据传递实时性差
　　由于没有建立数据网络平台，各分公司、加油站、油库等分支机构只能通过E-Mail的方式向上级报告，由于各种原因，数据难以及时到达。并且，上级单位只能坐等数据，无法主动对各机构情况进行查询处理，这样非常不利于企业应对市场竞争。

1.3 内部沟通不畅
　　公司内部的沟通都是基于公众电话系统，沟通方式相对单一，也没有办法在现在通讯基础上进行改进。经常会出现电话无人接听，或是电话号码变更的情况，可能经过很多次的转接才能找到相关负责人。此外，每个公司都有自己的电话号码，号码总数众多，不利于记忆和查找，非常不利于沟通。

1.4 指令不畅
　　XX石油公司是一家很大的企业，由于分支机构众多、分布广泛，公司指令和文件只能逐级传递。例如：总公司有通知，只能向各地分公司发传真或打电话，分公司再向各所属机构发传真(打电话)，这样不但效率低，而且费用高。而更多的时候只有召开会议，这也进一步增加了企业成本。

1.5 缺乏统一的服务平台
　　中国加入WTO后，国内市场逐步开放。各行各业都在引入新的技术和手段，以更好地为客户服务，提高企业竞争力。XX省石油公司的客户也十分希望企业能给他们提供一个优秀的咨询平台，公司自身也希望可以听到更多的客户建议和意见。但现有的公众服务平台(800)无法提供足够的支持，而公司又很难对这个平台进行管理和控制。

第二章 IP语音数据融合通信

　　如何实现现有语音业务在IP网络上的传送，成为石油企业进行网络建设或改造时的一个重要问题。

　　苏迪思®科技公司(Zultys® Technologies)创建于2001年10月，总部设在位于美国加州硅谷中心的太阳谷(Sunnyvale)，专为企业提供IP语音数据融合通信解决方案。公司产品基于开放标准，可以灵活便捷地进行部署和管理，为石油企业提供了一条解决问题的途径。

2.1 节约通信成本
　　建设企业内部IP电话系统（原总机号与直线电话号码可不变，员工之间通话拨打分机号码），实现内部通话"零费用"，拨打异地分支机构PSTN电话只需支付市话费用，从而大幅度降低通信成本。

2.2 提供实时数据通讯支持
　　公司分支机构可以实时传递数据，发布指令，反馈信息，克服当前传送数据不及时的弊端，从而提高企业的应变能力。

2.3 随时随地召开会议
　　无须向当地电信部门申请批准，公司可随时随地按需召开电视/电话会议（无论与会者是在XX还是在外地，是在办公室还是在家中，是用座机还是用手机），及时传达指令、解决问题、节约时间，最大限度降低原有开会方式所带来的各种费用。

2.4 传真群发功能
　　无须更换现有传真设备，一次发送，所有指定人员都可以收到传真，大大提高工作效率，使企业指令传达十分顺畅。

2.5 方便内部沟通
　　无须额外投资，无须向当地电信部门申请批准，就可为每个分支机构提供语音邮箱，更可通过MXIE平台，方便企业员工交流和沟通。

2.6 提供统一服务平台
　　无须额外投资就可拥有企业呼叫中心系统，使用统一的电话号码（如95558），供客户咨询、投诉。客户来电可由公司任意一位或几位员工同时解答，直到客户满意为止，从而增加潜在客户数量，提高客户忠诚度，提升企业形象。

2.7 支持移动办公
　　公出在外的领导和员工，在世界任何地方，都能以公司内部分机号拨打和接听电话（从而节省长途电话和手机漫游费用），接发传真，公布消息，检索员工信息，就跟在自己的办公室一样实现远程办公。

2.8 方便管理
　　建立IP语音数据融合通信系统后，并不会给公司带来新的管理问题。系统的所有功能可以都通过单一的图形界面进行配置和监视，系统管理员可以非常简单的添加，配置分支机构信息，开通和启用新用户，轻松管理整公司遍布各地的电话系统。

第三章 XX省石油解决方案

3.1 IP语音数据融合通信示意图

3.2 系统组网构成

　　整个系统主要由Zultys MX250交换机、ZIP 4x4话机、ZIP 4x5话机构成。MX250交换机拥有传统电话交换机(PBX/PABX)的全部功能，可以真正把企业的数据网络和电话网络融为一体，实现基于IP的语音通讯。

　　ZIP 4x4/4x5话机是基于SIP的IP电话机。提供了四个以太网端口，分支机构数据终端(如:电脑)可以话机连接，从而节省购置以太网交换机的费用。其中ZIP 4x5还提供了一个普通电话接口，可以连接一路普通电话线，必要时可以通过PSTN直接打电话。

　　系统基于Internet互连，可以采用ADSL、SDSL、以太网、光纤、无线、VPN等接入方式，公司可以根据实际情况灵活选择。

3.3 系统扩容
　　使用MX250的MX Group功能，未来的扩容非常平滑简单。能将分布在企业所有分支机构的MX250进行集中管理，并实现多点联用。通过MX Group功能，公司的分支机构无论处于何地，员工之间都可利用语音、视频、传真、语音邮件、即时消息及在线状态等功能进行无缝衔接。

　　当某一MX250中的MX Group被激活后，它将通过IP网络连接到公司内部的其他MX250设备上，并自动同步调整公司所有员工目录。员工可以直接通过拨打分机进行电话沟通，或是查看他人的在线状态并发送即时消息。

　　系统可接入员工数由软件控制，需要时向苏迪思?购买用户许可，更新用户许可代码即可实现扩容。这样，石油公司初期建设的成本就会大大降低。当员工数超出一台MX容量时，石油可以再购买新的MX交换机，和原来的MX交换机组成交换机组(Cluster)，即可协同工作接入更多的员工，这些都是传统电话交换机(PBX)或IP语音网关所不能比拟的。

3.4 方案优势

3.4.1功能强大、使用简单
　　整个系统使用十分简单，一切都如同使用普通电话一样，不改变公司原有的电话号码，不改变员工拨号方法。而且还提供了强大的排队机功能、自动话务员功能、语音信箱功能等。

3.4.2维护简单
　　在使用传统的电话系统时，经常会为电话系统管理所支付的费用而感到震惊; 同时，系统维护管理的费用也非常昂贵。

　　Zultys系统在设计上能为普通IT技术人员提供直接的"一条龙"管理，使企业可以充分利用现有的技术人才。管理员通过使用网络浏览器远程管理多个办公地点的系统，包括从总部、其他办公地点，甚至家里。

　　员工可以快速方便地移动、添加或更改他们的电话，而无需请IT人员支持或者等待技术人员上门服务。

3.4.3技术先进

　　整个系统的建设采用了国际最先进的技术和设备，实现了低投入、高效能。实现这些功能，比别的方案节省至少50%的投资。并且，这些技术是未来发展的趋势，在很长一段时间内都不会过时。

第四章系统建设

　　根据XX省石油公司实际情况，整个IP话音数据融合通信系统建设将分成两个部分进行。一是省总公司与各地市、县分公司互联互通，二是地市、县分公司与所属加油站、油库、营业部等网点的互联互通。

4.1 省总公司与地(市)县公司建设
　　根据XX省石油公司各地分公司电话全部是PSTN直线电话，没有单位内部的PBX这一实际情况，我们建议给省公司及各地级分公司配备一台MX250交换机，每台MX250通过E1连接到PSTN，使用中继线接入，可以保留原有电话号码，关键部门IP电话号码还可以和原PSTN电话号码绑定，省总公司及分公司通过2M数字专线互联。

　　省公司及各地市公司根据实际情况配备一定数量的ZIP 4x4、ZIP 4x5话机，县级分公司配备的话机通过ADSL(ISDN)或其他方式接入所在地市分公司内部IP电话网。

一期工程结束后，达到以下效果：

省、地(市)、县分公司间通话全走内部IP电话网，通信费用降为零；

省、地(市)间异地PSTN通信费全降为市话费；

实现内部传真群发功能，内部传真费用降为零；

所有数据、文件的上报和下达全走内部数据网，保障了时效性；

实现电话会议功能，随时随地都可以召开电话工作会议；

申请(租用)特服号码后，客服平台基本成型，方便处理客户咨询、投诉；

4.2 市县分公司所属网点建设

　　根据各网点实际情况，选择使用ADSL(ISDN)、无线等多种接入方式，将所有网点纳入到IP语音数据融合通信网内。每个网点按实际情况配发一台或多台ZIP 4x4、ZIP 4x5电话。地市级分公司可增加一至多台MX250交换机，和原有MX250组成交换组组(Cluster)，以满足接入需要。

二期工程结束后，达到以下效果：

所有通话全走内部IP电话网，内部通信费用降为零；

所有异地PSTN通信费全降为市话费；

传真一次可以直接发到每个网点，传真费用为零；

从省到网点都可以随时随地都可以召开电话工作会议；

客户咨询、投诉可以直接转到就近网点处理；

依托IP语音数据融合通信平台，各级分公司可以直接查看每个网点情况，如：油料库存情况(自动采集)，网点现场情况(视频)。

附录产品介绍

　　自2001年成立以来，美国苏迪思科技公司已经取得了令人瞩目的成绩。除位于美国加州硅谷的总部之外，苏迪思已经在加拿大、英国、爱尔兰、澳大利亚、新西兰、瑞典和中国等地开设了分支机构和代表办事处。2003年1月，苏迪思推出其第一款产品-MX1200企业媒体交换机，之后又先后推出ZIP 4x4 IP 电话、ZIP 2 IP电话、MX250企业媒体交换机、LIPZ4软件电话、MX group集群管理功能、ZIP 4x5 IP电话和MX25模块化SIP网关，确保其能够为企业提供经济、高效、全面的解决方案，以满足客户的不同需求。自2003年在中国设立代表处以来，苏迪思广开渠道，与国内多个代理商建立了良好的合作关系，为今后在中国市场的发展打下了坚实的基础。

5.1 MX250交换机
　　MX250融合了Internet网关(包括交换和路由)和PBX(包括线路接口、模拟线路、自动话务员、语音信箱和自动话务分配等)的功能，并支持视频电话。SIP标准协议支持Windows Messenger内置的电话以及来自众多厂商的桌面电话。MX250正是基于SIP协议来与局域网或广域网上的IP设备进行通讯。系统管理员在PC通过一个简单的图形界面就可以对系统的运行状况进行设置和监控。系统的初始化工作简单而直接：在用户列表输入后，电话即可自动进行配置。MX250连接到标准交换机的以太网口，可以把计算机和电话连接到这个交换机上；MX250可以通过一个或两个100Base-T线路连接到LAN，这是MX250提供的冗余功能。此外，MX250具有双硬盘RAID 1的磁盘镜像，有AC和DC电源输入。可移动的风扇架和时钟电池(Clock Battery)使得MX250便于维护。

　　MX250具有三个插槽可供连接CO和ISP的接口设备使用。其中，模拟接口模块支持话音，而BRA、T1和E1接口模块支持语音和数据。

支持5到250个用户

无需添加硬件设备即可扩展系统容量和功能

支持语音、数据、传真、视频的交换和路由

可由2-32台设备互联成群组(Group)，支持多达8000个用户

多至4条T1或E1线路、24条模拟线路、12条BRA线路及其组合，上行连接到局端(CO)和ISP

4个自动话务员，允许12个用户同时访问

100小时语音传真，允许12个用户同时访问

4个接线组和16个ACD组

自动配置电话

50个VPN会话直接支持互联网上的用户

可终止和开始内部传真

系统的插拔可迅速完成

支持G.711或G.729语音编码

兼容任何基于SIP协议的电话或软件电话

可以和任何标准的网络架构互通

MX Group(群组)功能对2-32台MX250进行集中管理，在一个企业支持多达8000用户

5.2 ZIP 4x5话机

　　ZIP 4x5 将交换机和路由器的功能与商用电话功能集成在一起，并添加了便于电话操作的其他功能。之所以将该款电话叫做"4x5"，是因为它支持4个同时呼叫和 5 条电路。其中 4 条电路连接到以太网局域网或宽带连接，1 条电路提供与 PSTN 的模拟连接。

　　ZIP 4x5 简化了与公司网络和电话系统的远程连接。交换机和路由器集成了防火墙、NAT 和 VPN 功能。该设备可以直接连接到宽带 Internet 连接，如 DSL 或线缆调制解调器。通过 4 个外部以太网端口，也可将另外三个 IP 设备(如计算机、打印机和其他电话)连接到网络。

　　ZIP 4x5 支持多个免提操作选项。该电话包括一个标准头戴式耳机插孔、具有回音消除功能的全双工免提电话，以及 Bluetooth 无线头戴式耳机。通过语音识别拨号功能，用户无需接触电话即可启动呼叫。使用无线头戴式耳机，用户即便在远离电话的地方也可以应答呼叫。

5.3 ZIP 4x4话机

　　ZIP 4x4商用电话集成了网管交换机，并增加了地址簿、计算器、电话免提等功能。之所以称这款电话为4x4，是因为它支持4个同时呼叫，有4个以太网口。电话机有黑白两种颜色以供选择。

　　ZIP 4x4完全基于开放标准，使用SIP协议作呼叫控制，可以和Windows Messenger及任何基于SIP协议的IP电话系统兼容。电话中的交换机支持所有可用的VLANs和QoS标准，确保话机与任何的新旧网络兼容。话机可由交流电源适配器供电，也可直接通过以太网连接供电。

　　ZIP 4x4能够帮助企业显著提高效率。安装时，只需接入网线，就可以提供语音和数据的通讯。在系统配置时，通过开放的配置方法，管理员可很快配置好电话，而无需终端用户介入其中的工作。当话机用户变动时，无需重新构造和布线。

　　日常使用中，终端用户能够方便地使用话机所有的功能和特性。话机提供35个按键，避免了通过菜单操作软件的繁琐。

5.4 MXIE软件

　　通过MXIE，用户可以设置自己的状态信息和得知其他同事的状态，发送即使信息，设定呼叫控制规则，检查语音邮件和传真邮件，进行呼叫及绑定其它应用到话机。你可以通过鼠标实现大部分功能，比如，你可以把电话拖拽到其他人的图标上，把电话转给他。

　　MXIE由媒体交换机提供给用户下载。所有在媒体交换机里注册的用户，都可以通过交换机的界面直接下载到自己的PC中并进行安装。

苏迪思公司供稿 CTI论坛编辑

　　·Dialogic IP呼叫中心及增值业务主题研讨会　[11月27 成都] 　
　　·面对严峻经济形势，如何降低联络中心成本　[11月26-28 上海北京]　
　　·招聘：亿迅（中国）拓敏信息易谷网络盈联信息商路通怡海软件

　　·《2008中国呼叫中心产业发展研究报告》　　　免费下载简本　
　　·最新资料:《企业呼叫中心建设指南》《企业通信案例及方案大全》
　　·免费索取:《多媒体交换机资料》　　技术前沿资料：《IP、无线和视频方案》

　　·新太科技企业呼叫中心解决方案
　　·TTS在线演示：InterPhonic 5.5系统
　　·IP分布式呼叫中心在各行业应用

　　

企业会员

	井星科技	Voxeo	FDS
	上海盈联	易宝通讯	三汇软件
加入办法 ->

CTI论坛推荐

	·鼎晟DS-iTouch联络中心
	·新太科技企业呼叫中心解决方案
	·上海维卡推出VN系列电话语音卡
	·CTstage 5i客户联络中心-适用大规模分散网点
	·三友亚星:上海红孩子电话营销和客服系统
	·什么是IP分布式呼叫中心
	·语音合成：InterPhonic 5.5在线演示系统
	·东进技术:Seegoe Enterprise/Office呼叫中心

\|业界新闻\|论坛文摘\|行业应用\|产品展示\|技术天地\|厂商汇总\|免责声明\|咨询服务\|公司简介\|联系方法\|广告服务\|企业会员\|
	编辑投稿信箱　　　　　　如何查找厂商联系方法
	电话：010-82012787,82079677 　传真：010-62041062
	呼叫中心建设及运营管理咨询服务：优胜资讯（010）87768798 87768726