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一体化通信平台介绍

2004/12/10

　　苏迪思科技公司提供了全系列的一体化通信平台产品，以及针对ITSP、呼叫中心、政府、行业、企业的解决方案和服务。

1 通信现状

　　采用树型结构编制、垂直管理的企业、行业、政府机构，由于部门(分支机构)众多，工作人员众多，各级部门(分支机构)之间以及与服务对象之间通信量巨大，每年都会产生大量的费用。如何在不影响内部沟通、不影响工作效率的前提下，有效地控制通讯费，降低办公成本，提高沟通效率和服务水平，成为企业、行业、政府机构共同面对的问题。

1.1

　　沟通效率低、成本高现有沟通都是基于PSTN(公众电话网)的，沟通方式相对单一，经常出现拨打多个电话才能联系到对方的情况，而有时又因为对方不便接听电话不得不稍后再拨，并且众多的电话号码也不便于记忆与查找。这直接导致沟通效率低下，而且有相当一部分的通讯费用都被损耗掉的。

　　另外，在使用传真业务时也遇到一些问题。层次化结构，意味着传真需要逐级逐个发送，传真发送过去之后，还需要打电话过去确认对方有没有收到，这也是造成沟通效率低，沟通成本高的原因之一。

1.2 通信系统很难融合

　　随着改革开放的不断深入，政府和企业都需要更好地倾听被服务对象的声音，提高自身服务水平，为了提高自工作效率，提供更好的服务，政府和企业也都投入了大量资金和资源。
为此，政府和企业建设了呼叫中心系统、IP电话系统、即时通信系统、办公自动化系统、网络传真系统等等，这些系统建成后在给政府和企业带来一定的便利的同时，也带来了管理、维护、使用等方面的问题。一方面，每种通讯系统都需要相应的专业人员进行管理和维护，另一方面，这些系统不能成为一个整体，不能协同工作，不能统一界面管理，同时，还存在与传统通讯方式融合的问题。这样一来，政府和企业投入巨资建设各种数字化通讯系统后，还需要资金去解决信息化系统融合的问题。

2 传统VOIP通信的不足

　　随着信息技术的迅猛发展，行业、政府机构加快了信息化建设的进程，并且大都建立了覆盖全系统的IP数据网络。通过数据网络，建设覆盖各级办公机构的IP电话系统，可以大幅度降低内部通信费用，提高了数据网利用率。但使用传统VOIP技术和设备，只是使内部电话走IP网，并不能提高行业、政府的通讯效率，更无法满足行业、政府在通讯方面的其他需求。

2.1 无法解决沟通效率低的问题

　　行业、政府上了VOIP系统后，沟通效率低的问题并没有得到解决，有些VOIP系统还改变了原有的拨号习惯，需要先拨一个接入号才能进入VOIP网络，用户除了原有的一张通讯录外，还多了一张IP分机号码表，更不利于记忆和查找。此外，工作人员外出无法使用VOIP系统，只能依靠原有传统通讯手段。传真的问题也没有得到解决，有些只是简单地提供了FAX over IP的功能。

2.2无法提供VOIP系统外的通话支持

　　传统的VOIP系统大都只能承载办公机构之间内部通话，这仅仅是VOIP技术的简单应用，并没有充分利用VOIP技术来改善政府、企业的通讯现状，达到开源节流的目的。

2.3 存在与其他通讯系统/应用融合的问题

　　传统的VOIP系统有些是PBX＋IP板卡或VOIP网关实现的，有些是在网络设备如路由器上加语音卡实现的。这些方式要么无法实现统一界面的管理和维护，要么无法与呼叫中心、即时短讯等系统融合使用，政府和企业另购的通讯系统难以融合到VOIP网络中来。

2.4 无法满足发展需要

　　现有的VOIP系统往往需要另购电话会议系统、呼叫中心系统、语音邮箱系统等来满足发展带来的需求。而且，板卡式或路由加语音卡的方式扩张能力又十分有限，不能适应政府和企业的长远发展的需求，在一段时间后，这些设备终将被淘汰。

　　此外，现有的VOIP系统无法提供电话录音功能，只能通过IP安全技术来保障语音通信的安全，自身并不具备通话加密功能，而这些对于政府和金融企业来说是都是必须满足的。

3 一体化通信平台构成

　　针对政府和企业现在的需求和以后发展的需要，某些公司推出了集成了几类通讯系统或功能的通讯系统。但这些只是一些设备或功能的简单叠加，并不能做至一体化部署、管理、维护，这些简单叠加起来的设备无法很好地协同工作，并且，构建成本都比较高。这和真正的一体化通信还有很大的差距，下面就介绍一下苏迪思一体化通信平台的构成。

3.1 统一的用户界面

　　统一的用户界面是各种通讯系统的界面程序，工作人员可以通过这一个界面处理电话、视频、传真、语音邮件……，包括软电话、软传真、自动通讯录、自动状态等功能。

3.2 一体化的多媒介交换机

　　多媒介交换机能够接入传统电话网、IP电话网、传统及IP传真系统，提供多种PSTN接口界面(T1、E1、ISDN－BRI、FXS、FXO)。扩展分机或传真线路时无需增加板卡；内置IVR、ACD、TTS、Voicemail、Call center、网络传真、增强电脑话务员等功能，提供CRM、CTI接口，可接入分机数和可用功能通过软件授权控制，政府和企业可以随意组合选购。一台设备能够同时处理200路以上的通话及传真，最大支持60路中继，外形大小控制在2U以内，多台设备可以级连使用。设备满足电信级要求，如：支持220V交流/48V直流供电，构件冗余、支持热备份等。
苏迪思科技公司提供了：

第七章：平台建设

　　构建、使用、维护一体化通信平台都十分简单，苏迪思科技公司已经将所有配置和使用过程图形化。用户只需要具备简单的IP网络知识和PSTN网知识，经过简单培训就可以自己动手完成安装和调试，甚至参照说明书就能够搭建整套一体化通信平台。

下面就介绍一下平台建设的过程：

　　1、确定应用环境
　　2、根据需求选择设备和功能
　　3、实施安装
　　4、升级和扩容

4.1 确定应用环境

选择备之前，需要先确定每个点的应用环境，确定的内容包含以下几项：

①PSTN网络部分
确定是否需要与PSTN网连接，是否需要与原PBX连接并协同工作。如果需要，需要确定使用的接口类型(T1/E1/BRI/FXO/FXS)以及所使用的协议。

②IP网络部分
本地是否已经搭建好局域网，分支机构之间的专网(VPN或广域网)是否建设好。确定宽带接口 (所有设备均采用10/100M以太网接口)，确定网络带宽是否满足通信需求：一路通话需要24Kbps(压缩)或84Kbps(非压缩)。如果使用加密通话，每路通话会增加2%的带宽。

③电源部分
我们的设备可以使用100V-240V(市电)或-48V(电信级)两种电源，用户需确认是否满足上述条件。

④操作系统部分
MXIE现在支持的操作系统有：Microsoft Windows各版本、RedHat Linux及Suse Linux所有版本、Mac OS X(10.2、10.3)。支持英文、简体中文等19种语言。

4.2 根据需求选择设备和功能
一体化通信平台软件、硬件包括以下几个部分：

• MX250多媒介交换机(必选)
• MX250功能授权(可选)
• MX25网关(可选)
• PSTN接口卡(可选)
• XRS12中继线交换机(可选)
• IP电话机(可选，ZIP2、ZIP4x4、ZIP4x5等)
• MXIE软件(可选)
• EPS48以太网供电交换机(可选)
• BPS12电信级电源电池系统(可选)
• EPA3以太网电源适配器(可选)

4.2.1 MX250多媒介交换机

　　MX250多媒介交换机是一体化通信平台的核心，MX250在一个2U的机箱里集成了多种设备才能提供的功能：全部PBX功能、语音邮箱、IVR、电脑话务员、呼叫中心、网络传真、即时消息服务器、路由器、DHCP服务器、TFTP服务器、防火墙、VPN服务器等。

图7.1 MX250前视图

图7.2 MX250后视图

主要特性：

• 支持5到250个用户；
• 无需添加硬件设备即可扩展系统容量和功能；
• 支持语音、数据、传真、视频的交换和路由；
• 多至4条T1或E1线路、24条模拟线路、12条BRA线路及其组合，上行连接到局端（CO）和ISP；
• 4个自动话务员，允许12个用户同时访问；
• 100小时语音传真，允许12个用户同时访问；
• 4个接线组和16个呼叫中心组；
• 自动配置电话；
• 50个VPN会话直接支持互联网上的用户；
• 可终止和开始内部传真；
• 系统的插拔可迅速完成；
• 兼容任何基于SIP协议的电话或软件电话；
• 可以和任何标准的网络架构互通；

图7.3 MX250功能

系统管理：

　　管理员可以通过WEB方式登录MX250下载管理软件MX Admin，MX Admin是支行于Microsoft Windows的图形管理界面，通过这个界面可以管理MX250多媒介交换机的所有功能和用户，还可以管理Zultys所有IP话机和Cisco 7960 IP话机(包含更新配置和升级等)。可以设置多个管理员，每个管理员的权限都可以定义。

　　管理员可以实时查看系统的情况，如：呼叫详细报告、当前通话、PSTN接口状态等，并可以随时对系统进行调整、备份(计划、手工)、恢复、升级。

图7.4 MX Admin管理员软件

连接方式:

编解码器和语音压缩

　　MX250能够与其它IP设备协商通话流的编解码器，系统可以支持G.711 U-law、G.711 A-law、G.729A、G.729AB、G.711 U-law(Secure)、G.711 A-law(Secure)、G.729A(Secure)、G.729AB(Secure)，并可以指定两台设备使用哪种编解码方案，来确保带宽利用率最高。

系统容量：

　　单台MX250可以支持250名用户和1000台终端设备，2-5台(5 台时采用4+1方式，其中一台备份用)可以组成MX250工作组，此时可以支持1000个用户和4000台终端设备，通过一个MX Admin软件可以管理所有MX250。MX250工作组可与其他MX250工作组或单台MX250组成群组，此时最大可支持10000名用户。

　　MX250上有三个PSTN扩展槽，最多可以接三个FXO(或FXS、BRI)卡(每卡提供8条模拟线)，或二块E1卡(每块有2个E1接口)。最多同时60路PSTN通话，内部分机通话不受限制。
设备尺寸和环境要求：

• 工作温度: 10°C to 40°C (50°F to 104°F) ；
• 存储温度: 0°C to 50°C (32°F to 122°F) ；
• 重量: 8.2 kg (18 lb) ；
• 运输重量 10.5 kg (23 lb) ；
• 大小: 430 mm (长) x 269 mm (宽) x 85 mm (高) (17" x 10" x 3?") ；
• 支架要求: 标准 19" 支架，高度为2 RU (89 mm) ；
• 安全保障： UL 60950, CSA-C22.2, EN 60950:2001 ；
• 电磁干扰： FCC Part 15, ICES-003 class A, CISPR 22, AS/NZS 3548 Class A ；
• 电磁兼容性: CISPR 24 (EN55024:1998), EN61000-4 ；
• 保质期：一年 。

4.2.2 MX250功能授权
正常购买的MX250已经包含如下授权：

此外，用户可以选择购买的授权有：

• MXIE统一通信界面程序
• MXIE高级版本(软电话通话压缩及加密、软电话会议)
• VPN支持(按同时连接数)
• 高级呼叫中心(按座席或班长数)
• 网络和模拟间传真(按同时传真数)
• 冗余功能
• RAID支持(若购买苏迪思科技公司的硬盘则已带)
• 群组功能(按用户数购买，集群功能免费)

4.2.3 MX25网关

　　MX25作为 MX250 的延伸系统，用于不超过 25名用户的分支办机构，本身处理来自/发往 PSTN 的传入/传出通话。

主要特性：

• 独立 SIP 网关模式
• MX250 多点部署中的远程工作模式
• 远程生存性功能
• 通向 PSTN 的 30 个语音通信信道
• 电话电路的模块化安装
• 8 到 24 个模拟 FXO 电路
• 8 到 24 个模拟 FXS 电路
• 1 个 T1 电路（CAS 或 ISDN）
• 1 个 E1 电路 (ISDN)
• 4 到 12 个 ISDN BRI 电路 (S/T)
• 灵活的拨号计划
• 与任何基于标准的网络基础结构互操作
• 基于高度稳定的嵌入式 Linux 操作系统
  设备尺寸和环境要求：
• 工作温度：10°C 到 40°C（50°F 到 104°F）
• 存储温度：0°C 到 50°C（32°F 到 122°F）
• 重量：2.27 千克（5 磅）
• 大小：270 mm (长) x 210 mm (宽) x 85 mm (高)(11" x 8" x 3")
• 支架要求：标准 19" 支架，高度为 2 RU (89 mm)
• 安全认证：UL 60950、CSA-C22.2、EN 60950:2001
• 电磁干扰：FCC 第 15 部分、ICES-003 A 类、CISPR 22、AS/NZS 3548 A 类
• 电磁兼容性：CISPR 24 (EN55024:1998)、EN61000-4
• 质保：一年

4.2.4 ZIP 4x5话机

　　ZIP 4x5 将交换机和路由器的功能与商用电话功能集成在一起，并添加了便于电话操作的其他功能，特别适用于只有几个的办事处或家庭办公。之所以将该款电话叫做“4x5”，是因为它支持4路呼叫，提供了5个接口。其中 4 条以太网口连接到以太网局域网或宽带连接，1模拟口与 PSTN 的模拟连接。

主要特性：

• 防火墙、NAT、VPN 和 DHCP 服务器为远程办公提供了一个完整的解决方案
• 4 个呼叫显示支持 4 个并发呼叫
• 4 个 10/100 以太网电路连接到局域网和另外三个设备
• 用于连接到 PSTN 的模拟接口
• Bluetooth 无线头戴式耳机支持
• 语音拨号
• 自动应答内部呼叫的对讲功能
• 所有常用功能快捷按钮和键
• 小键盘和电话锁定
• 通过 11 个 LED 轻松指示状态
• 具有回音消除功能的免提模式（用于实现高品质音频）
• 标准 2.5 毫米头戴式耳机插孔，附带头戴式耳机
• 通过以太网连接或交流电适配器供电
• 用于安全对话的语音加密
• 支持使用浏览器和 TFTP 进行配置和更新
• 基于 SIP – 将与任何标准 IP 电话系统协同工作
• 基于极其稳定的嵌入式 Linux 操作系统
  

设备尺寸和环境要求：

• 工作温度：10°C 到 40°C（50°F 到 104°F）
• 存储温度：0°C 到 50°C（32°F 到 122°F）
• 重量：0.9 千克（2.0 磅）。装运重量 2.0 千克（4.4 磅）
• 体积：180 毫米（宽）x 230 毫米（厚）x 100 毫米（高）(7" x 9" x 4")
• 安全认证：UL 60950、CSA-C22.2、EN 60950:2001
• 电磁干扰：FCC 第 15 部分、ICES-003 B 类、CISPR 22、AS/NZS 3548 B 类
• Bluetooth：FCC 第 15.247 部分、EN 300 328、EN 301 489-17
• 模拟：TIA/EIA-968、ETSI TBR021、AS/ACIF S002:2001
• 以太网供电：IEEE 802.3af-2003
• 电磁兼容性：CISPR 24 (EN55024:1998)、EN61000
• 质保：一年

4.2.5 电力设备

　　苏迪思科技公司还提供了多种电力设备供用户选择：BPS12电信级电源电池系统(3U标准机架设备)、EPS48以太网供电交换机、EPA3以太网电源适配器。

　　BPS12直接输出–48 V直流电。市电正常时， BPS12对内置电池充电。当市电中断时，BPS12 立即通过其内置电池供电。与传统的可靠性差且安装复杂的不间断交流电源不同，BPS12是一种适用于通信和网络设备的电信级电源电池系统。

图7.9 BPS12前视图

　　EPS48是苏迪思科技公司生产的48端口(10M/100M，另有两个千兆上连口)以太网供电交换机(IEEE 802.3AF标准)，可以为IP话机、AP(无线接入点)、网络摄像机、门禁系统等各种网络设备供电，以简化系统。

4.3 实施安装

一体化通信平台非常易于安装和使用，所有的工程实施安装工作由经过苏迪思科技公司ZCSE认证的集成商或代理商负责。

4.4 升级和扩容

　　苏迪思科技公司免费为期一年的软件升级服务，用户可以登录Http://www.zultys.com(英文)或Http://www.zultys-cn.com(中文)下载升级文件，按照升级说明进行升级，当然也可以由集成商或代理商协助升级。

　　如果用户需要更多的功能或接入更的用户数，请与经销商直接联系。经销商会给您相应的授权文本，用户可自行或由经销商对系统进行扩容：

　　 如果当前设备支持用户数不能满足用户需求，可以联系购买更多的设备，原设备可以一起使用。MX250还可以通过XRS12中继线交换机联接组成集群，做到x+1备份(x小于4)。

图7.16 XRS12中继线交换机

苏迪思公司供稿 CTI论坛编辑