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商路通CTI中间件应用于陕西勉县三警合一

2005/01/21

　　陕西勉县公安指挥中心为了在全县范围内做好警风警纪专项整治工作，适应新时期国家经济发展，满足由于本地区人民生活水平日益提高而治安环境也相应需要得到提高的要求，提高公安系统指挥能力和对社会提供救助服务的水平，加快了110、119、122三警合一步伐，以解决各部门的职能交叉问题，减少中间环节，提高处警质量和效率。

　　所谓"三警合一"，就是统一全县110（匪警）、119（火警）、122（交通事故报警）接处警平台，实现全县紧急报警服务系统的标准化、网络化、智能化、信息化。

　　陕西勉县公安指挥中心经过对国内中间件厂商的仔细筛选，最终选择了商路通CTI中间件来打造陕西勉县三警合一指挥中心。

　　商路通CTI中间件采用软交换模式构建，是呼叫中心通信和呼叫中心业务之间的桥梁。

商路通CTI中间件的架构如下：

商路通CTI中间件包括以下几个部分：

1、通信接口网关
　　商路通公司成功的解析了AVAYA、Nortel、SIEMENS、Alcatel、ERICSSON交换机的CTILink协议，替代了国外的接口软件（如CTConnect、TAPI、Genesys），增加了呼叫中心中间件的稳定性、丰富了呼叫中心的功能、降低了系统建设成本、更好的支持了分布互连的解决方案。

2、业务接口网关
　　商路通公司提供了传统的接口方式，为呼叫中心业务软件的快速开发提供了基础，同时，对原有业务系统的移植提供了便利。

3、核心控制管理
　　商路通CTI中间件提供了呼叫中心必备的软件功能，包括呼叫路由管理、ACD、呼叫统计分析、监控管理、排班管理、坐席资源管理、业务分析平台、外拨管理、呼叫数据同步、工作流平台等。

　　因此，商路通CTI 中间件既不是Link中间件（类似于CTConnect、TAPI、TSAPI，包含Link层和API层），也不是基于CTConnect、TAPI、TSAPI之上的呼叫中心中间件，而是集成以上两者优势的CTI中间件。

商路通CTI中间件具备了中间件的大部分特性：

中间件是一个框架, 保证呼叫中心的快速整合；

中间件是一个桥梁, 提供应用整合的通信链路；

中间件是一个体系, 屏蔽通信系统的网络差异；

中间件是一个平台, 实现商务构件的灵活部署；

　　基于商路通CTI中间件，可把分布在不同地理区域的呼叫中心服务节点通过相关的协定联系在一起，能够在全网或多个局部呼叫中心进行统一呼叫分配和资源占用，实现呼叫全网分配，资源全网共享，负载全网均衡，呼叫与数据同步，市民的任何求助信息均将由一个电话号码"代劳"，该号码接报后再对信息归纳整理，分流给119、110、122，处警速度将大幅提高。实现的三警合一，一警多能，综合治理，提高公安机关的治安防控功能，实现了群众报警更加便捷，增强了公安机关打击犯罪、服务群众的实效性。

　　目前，商路通CTI 中间件已在医疗、企业、电信、教育、媒体、邮政、网络游戏、航空、电子商务等行业得到广泛的使用，这次又成功地应用于公安行业，倍受广大用户的认可。

商路通公司供稿 CTI论坛编辑

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