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鲲鹏欲展翅，锋芒已毕露
解读北京商路通Hi-Link产品获奖

2006/06/02

　　2006中国呼叫中心与客户关系管理大会（Call Center & CRM Expo China 2006）的帷幕已经落下。本次大会中，来自电信、银行、保险、证券、基金、政府、供水、供电、燃气、航空、邮政、物流、烟草、传媒、家电、电视购物等众多行业的用户从各地赶来参会，在历时3天的会议中，共有三千余人次的代表来聆听演讲、参观展厅。位于会场显要位置的北京商路通信息技术有限公司的展台宽阔、明亮，长达6米的幕墙将商路通Hi-Link产品近年来在呼叫中心市场的解决方案和案例集中呈现出来，引得众多参会者驻足观看和交流。在这些参会者中，有不少呼叫中心界的“老人”了，看了和听了商路通的介绍，纷纷对商路通这两年在呼叫中心领域的迅猛发展发出由衷的赞叹。在会上，经过行业专家和资深人士的评选，商路通的Hi-Link产品获得了“CTI论坛编辑推荐奖（联络中心中间件平台）”。面对众多的关注目光和各界的期待，商路通公司的孙铭总经理说道：“商路通前两年练得是内功，去年也仅仅‘亮剑’而已，今后商路通的Hi-Link品牌必将深入人心，成为客户建设呼叫中心的不二选择！”

　　商路通为何有如此自信，商路通为什么能够在进入市场不过两年、市场竞争异常激烈的情况下异军突起呢？带着这些疑问，让我们来回顾商路通两年来高速发展的道路，探寻一个崛起中的民族品牌的成长轨迹。北京商路通信息技术有限公司成立于2003年，这一年，中国的呼叫中心市场已经进入一个充分竞争的阶段，可谓狼烟四起。少数CTI厂商逐步发展壮大，更多的公司陷入了困境，技术趋向同质化、客户更加理性、电信银行等大客户几被瓜分。这时，一群来自高校、研究机构和一流企业的技术和市场人员聚集在一起，汇集几年来中国呼叫中心市场发展所积累的技术和市场经验，决心打造一款真正适合中国国情并在技术、市场两个方面均领先的产品，这就是Hi-Link产品的起源。经过1年多时间的潜心研发，在2004年下旬，Hi-Link品牌产品推向市场，打头阵的便是Hi-Link的CTI Link产品。 为何首先选择CTI Link来打开市场缺口？这是因为：在与交换机的接口软件方面，国内CTI厂家一直受制于国外产品。现有的CTI品牌在发展初期，市场利润相对较丰厚，为了迅速抢占市场，纷纷集成Intel的CTConnect产品，避免针对众多交换机品牌开发所带来的巨大挑战。市场瞬息万变，优势往往转瞬就会变成劣势，在各CTI厂商全力推进行业应用的时候，Intel的CTConnect产品宣布停产，使得各厂家陷入产品断线的困境。商路通在进行产品规划伊始，即直面这一技术难题，针对各款交换机从协议层进行开发，形成了自主品牌的CTI Link产品，并完全兼容CTConnect的接口标准。同时，Hi-Link的CTI Link产品的开放性、扩展性和链路级双机热备方案完全超越了CTConnect，很快成为不少CTI厂商集成的首选。从这里我们也可以看出：技术的深入和专注才是CTI中间件厂商赖以生存的根本。

　　商路通公司从2005年开始，一路披荆斩棘，将Hi-Link的IVR平台、智能路由、统计分析、监控管理、外呼管理等产品推向市场，取得了极大的成功。先后实施了首信政府外包呼叫中心、湖南地税全省呼叫中心、河北地税全省呼叫中心、中国电信网控中心、上海电信114、欧美雅电话中心、亿城国际电话中心、中国汽车网呼叫中心、北京直复营销公司呼叫中心等一大批有影响力的呼叫中心项目，赢得了客户的信任。目前，公司已实施的呼叫中心的座席总数已经超过了5000个，案例遍及全国13个省和地区。商路通公司分别在上海和广州建立分支机构，使得商路通的产品和服务可以覆盖华北、华东和华南的所有地区。同时，通过与集成商建立战略合作伙伴关系，Hi-Link产品获得了全国性销售网络和服务网络的支撑，商路通为合作伙伴提供全面的产品和技术支持，使得合作伙伴可以在很短的时间内掌握商路通的产品应用技术，并为客户提供最优化的服务。

　　2006年是商路通公司全面迈向市场的一年，从CTI论坛上得亮剑，到与合作伙伴赛迪呼叫合办“保险电话营销大会”；从Hi-Link产品的多点开花，到媒体的频频亮相。商路通以一个崭新的形象向世人展示：商路通不仅要成为中国呼叫中心行业的领先者，更要成为“中国制造”品牌的有力推动者！

　　鲲鹏欲展翅，锋芒已毕露！崛起中的商路通，将与业界同仁携手，共创美好明天!

商路通公司供稿 CTI论坛编辑