CTI论坛: 商路通中间件Hi-Link3.0成功应用于史泰博

	首页　新闻　文摘　行业　产品　技术　厂商　标准　 BBS　导航　搜索
呼叫中心 \| CRM \| 统一通信 \| 企业通信 \| VoIP \| 视像通讯 \| 语音应用 \| 热点专题

首页>>厂商>>CT中间件厂商>>商路通

商路通中间件Hi-Link3.0成功应用于史泰博

2008/05/30

Tags:办公用品、双机热备、数据信息、客户化数据

　　史泰博于2004年10月正式成立于中国上海，是由世界500强企业—美国Staples (NASDAQ代码为SPLS)和中国最大的办公用品销售网站—OA365共同组建的顶尖中外合资企业，公司致力于在中国市场打造最为完善的办公用品供应链，为数量巨大的企业客户、事业单位以及政府机关提供科学高效的行政办公采购服务。史泰博有效整合了Staples和OA365的企业资源以及市场优势，凭借先进的信息化系统和互联网技术、国际水准的物流配送体系以及在全球办公用品市场的多年运营经验，通过旗下的“网上OA卖场”和办公用品超市，使数十万家会员客户享受到“一站式”的全程采购服务，开创了中国加入WTO后办公用品销售的新概念。史泰博坚持“电子商务＋办公超市＋月刊销售”的三位一体发展模式，在厂商和消费者间构建了信誉卓越的办公用品交易平台。一方面，史泰博联手上游制造厂商，汇集种类齐全的各式办公用品，以满足不同消费群体的采购所需；另一方面，史泰博又为厂商及供应商提供大量的会员客户，使之产生聚集行销效益。

　　史泰博呼叫中心应用的商路通Hi-Link 3.0平台包括：双机热备的CTIServer平台、复杂路由的软ACD平台、灵活快捷的IVR平台、精确详细的录音平台、深度数据挖掘的统计分析平台、座席自我监控的软电话显示平台、全方位的呼叫中心监控平台和系统化的管理平台。

　　商路通Hi-Link 3.0的统计分析平台为史泰博呼叫中心提供了详细的数据信息。对外，详细记录每条中继号码的进线情况、每个客户的呼叫情况、呼叫时段区分等等，收集大量的客户信息为史泰博的战略发展积累客户数据资源。对内，详细记录每个销售座席的工作情况，每个人的工作增加了呼叫数据信息，用数据信息提高每个座席人员的客户处理能力，从而提高整个呼叫中心的客户处理能力。

　　商路通中间件Hi-Link 3.0给史泰博带来了更精准的数字管理、更准确的内部监控系统和更丰富的客户化数据。

CTI论坛编辑

【发表评论】

相关链接:

商路通中间件Hi-Link 3.0应用于卫生装备维修热线 2008-05-27

商路通中间件Hi-Link 3.0成功应用于吉林12333社保 2008-05-22

商路通中间件Hi-Link3.0成功应用于乐拍电话营销中心 2008-05-19

即将消失的中间件 2008-02-14

欧美雅单点坐席数量突破一千座席 2007-12-04

【发表评论】

　　·Polycom 极致高清视频会议体验活动---免费获赠万元奖品
　　·“呼动中国”：东进技术多媒体呼叫中心招募增值渠道合作伙伴
　　·招聘：商路通怡海软件正音科技上海宝东东进通讯亿迅（中国）

　　·《2008中国呼叫中心产业发展研究报告》正式出版 2008-8-25 　
　　·最新资料:《企业呼叫中心建设指南》《企业通信案例及方案大全》
　　·免费索取:《多媒体交换机资料》　　技术前沿资料：《IP、无线和视频方案》

　　·"鼎晟DS-iTouch联络中心
　　·呼叫中心座席革新--话务通MA
　　·东进Seegoe Enterprise/Office呼叫中心产品介绍

　　

企业会员

	易宝通讯	三汇软件	陕西公众信产公司
	拓敏信息	卓大兴业	正音科技
加入办法 ->

CTI论坛推荐

	·上海维卡推出VN系列电话语音卡
	·多家企业正式入驻江苏信息服务产业基地
	·"CTstage 5i"客户联络中心-适用大规模分散网点
	·三友亚星:上海红孩子电话营销和客服系统
	·什么是IP分布式呼叫中心
	·呼叫中心座席革新--话务通MA
	·讯飞ViviVoice开启语音娱乐新时代(TTS演示)
	·东进技术:Seegoe Enterprise/Office呼叫中心

\|业界新闻\|论坛文摘\|行业应用\|产品展示\|技术天地\|厂商汇总\|免责声明\|咨询服务\|公司简介\|联系方法\|广告服务\|企业会员\|
	编辑投稿信箱　　　　　　如何查找厂商联系方法
	电话：010-82012787,82079677 　传真：010-62041062
	呼叫中心建设及运营管理咨询服务：优胜资讯（010）87768798 87768726