| 课程名称 |
课程目的 |
课时 |
| 五星级的服务理念 |
·深学习五星级服务理念的内涵 |
6hr |
| 消费心理分析与客户类型应对 |
·面对全球化、网络化快速变动的环境，企业拥有越多的核心能力便拥有更多的竞争优势！
·因此，博奥思特提供此类顾客类型分析与应对实务训练规划课程，以同步提升个人与企业的能力，让个人与企业都成为变动环境下双循环学习的胜利者，达到双赢目的。 |
6hr |
| 从顾客服务谈业绩经营 |
·培养专业的服务团队是企业追求成长刻不容缓的事，而如何发掘有效客户更是业务开发的关键。
·因此培养服务团队有效发觉潜在客户与接近客户技巧是业务训练中不可或缺的一环。 |
6hr |
| 服务流程与标准话术建立 |
·顾客满意服务除了服务人员心态与技巧外，更需要服务流程的清楚化与标准话术SOP的建立，以制度有效去支撑整体顾客服务体制的建立。
·因此博奥思特特别规划此一课程，在建构顾客满意服的蓝图下，有系统的建构清楚有效服务流程的步骤，从制度上辅助顾客满意服务的执行，进而建立标准话术，维持企业一贯的服务质量与水平，真正落实顾客满意服务于企业运作当中。 |
6hr |
| 优质服务接待礼仪与应对技巧 |
·建立顾客服务导向心态之建立，强化服务热忱
·学习合宜贴心服务技巧，提升专业服务价值
·学习顾客异议应对处理技巧，化销售危机为转机，进而提升企业服务形象 |
3hr |
| 顾客服务体系建立 |
·顾客满意度有多少，将宣告企业成长曲线有多高，不断提供顾客优质的服务已是现代企业永远不变的企业使命，因此，本课程从『态度』、『能力』、『制度』三方面进行全面性规划，以协助贵公司可以更快找到深耕顾客服务关系的诀窍！
·本课程规划案目的有以下两点： 1.培养员工对顾客服务的热情 2.提升员工的销售技巧与专业能力促使CS(Customer Satisfaction)制度与系统导入经营实务中，大幅提升顾客满意度。 |
6hr |
