改善 (Improve)
2004/06/18
籍以NICE提供的改善功能，客服主管们可根据客观、科学的分析结果对各个坐席表现有针对性的加以改善。
结合网络时代的特色，教育培训可以是为个人量身定做的：包括时间、内容与成本的经济性。有别于传统教室型的培训方式，Nice Learning的在线教育培训机制，它能够针对个别坐席员的绩效分数决定每个坐席员所应接受的教育培训课程，并结合客服中心的排班系统了解所有坐席员的非高峰时段，让教育培训在这些非高峰时段进行，且不受地域限制；再者，这样的教育培训可不断的重复学习，直到绩效分数达到标准为止，使坐席员不断的学习，亦不断的重复上课内容，使学习效率提高，从而真正地达到教育培训的三个目标：恰当的地点（right
place）、为恰当的人（for right people）、恰当的时间（at the right time）。
E-Learning 的主旨：
- 善用个别坐席员的工作空档
- 针对个别坐席员的弱点加强改进
- 可反复进行训练与评估，直到达到预期目标
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杰派科技公司供稿 CTI论坛编辑