经理在线-NICE ExecutiveConnect
2004/06/18
拉近管理者与客户的距离
对企业管理者而言，时间是宝贵的，如果将大量的时间用在繁杂的日常的琐事上，不仅管理者身心疲惫，且对企业而言更是一种损失。如何有效地控制坐席表现以更好地服务于企业就是一个非常困扰管理者的问题，杰派科技真诚地向你推荐Executive Connect解决方案，它不仅能让管理者从日常的琐事中解脱出来，还可以较过去更有效地缩短企业管理者与客户之间的距离。
通过 Executive Connect, 杰派科技为您提供了解决"强硬的经营策略vs亲密的服务方式"这看似矛盾的两种企业行为的方法。而这种矛盾正在不断影响企业与其客户之间的关系。
实际上就如同由公司的管理者代替了坐席员，NICE Executive Connect解决方案将使管理者无论何时无论何地都有机会实时亲耳听取或调取客户反馈的意见、坐席与客户之间的沟通情况，并可制作出范例模版供以培训。对管理者而言，既很大程度地减轻了的负担，又能比传统模式更有效地把控所辖管坐席的表现以更好地服务于企业。这在以前是无法想像的，做所有这些的目的只有一个：提高客户满意度。随着客户满意度的不断提高，企业的客户群也会以前所未有的速度增长。
杰派科技公司供稿 CTI论坛编辑