坐席改善之NICELearning
2004/06/18
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如何对坐席员进行有效的培训一直是困饶各企业的一大难题。
NICE CEM 解决方案 使用户通过获取，分析语音，视屏，电子邮件，即时通讯，WEB浏览等信息来确定企业的客服质量。NICE Learning方案确保呼叫中心根据坐席员的工作需要将多媒体培训信息直接发送到她们的终端桌面上。
- NICE Learning 方案帮助用户减少培训的时间和开销，提高客户服务质量。它的特点包括，用户可定义培训标准，系统可自动评估；实时发送评估报告；提供案例资料等。
- 系统可根据坐席的评估报告和服务要求， 自动制定培训时间表并发送给坐席员。
- 通过与ACD和工作质量管理软件集成 NICE Learning 可以知道何时话务量是最低，怎样制定合理的坐席培训时间表。
- 定义培训模块是非常容易的--利用已有的 e-learning 模块或CBT可以轻松的制定符合企业特点的培训计划。
- NICE 录音系统支持与培训模块的联结。
- 系统提供的实时报告为管理者和监督人员提供了坐席的详细工作，培训信息。
业监督和管理。
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