坐席评估之NiceUniverse
2004/06/18
呼叫中心的坐席员如果能得到强大的技术支持的话，他们可以为客户提供更高质量的服务。杰派科技的NICEUNIVERSE方案就是专门为此全面的质量管理而设计的。
- 以录入的话音或抓取的屏幕信息为基础，使您的质量监控和在线分析智能化，自动化。
- 高性能的集成解决方案通过所记录的话音，E-MAIL,即时通信，屏幕活动等信息勾画出完整的企业服务质量图谱。
- 提供时间记录器和应用分析系统，可以帮助客户提供呼叫中心的工作效率，包括增加录音的灵活性 并提供各种可选择的组件。
- NiceScreen 高性能的集成解决方案通过所记录的话音，E-MAIL,即时提供全屏模式的同步录音系统，有利于开发坐席工作效率。
- NiceScreen 高性能的集成解决方案通过所记录的话音，E-MAIL,即时提供全屏模式的同步录音系统，有利于开发坐席工作效率。
- 通过NiceUniverse的Web应用服务，无论在何地都可以获得质量分析和实时工作状态的报告。
通过与杰派科技其他的eLearning解决方案相集成，可以根据坐席的工作质量自动为其分配培训方案。
杰派科技公司供稿 CTI论坛编辑