一体化呼叫中心
2004/06/15
1 系统组成
该系统是采用RT-PS200构建的一体化呼叫中心，RT-PS200是整个系统的核心，集成中继接入、分机接口、ACD和语音、传真、会议资源的一体化平台。
2 系统说明
·可编程交换机：内置中继接口/分机接口/语音/传真/会议板卡，集成了语音、传真、会议功能，与CTI服务器通讯进行话路控制。
·CTI服务器：Win2000 Server，与可编程交换机之间通过专属协议进行话路控制和电话路由分配，提供与Dialogic CT-Connect的API完全兼容的CTI开发接口及简单易用的IVR开发接口。
·IVR服务器：Win2000 Server，完成业务流程解释执行，通过CTI服务器提供的IVR开发接口对交换机的内置语音/传真资源进行调用实现语音传真操作。系统配置图形化业务流程生成工具，帮助用户灵活定制业务流程。
·座席/班长席终端：Windows客户端，B/S方式，软电话操作、前后台业务处理。
·管理终端：Windows客户端，C/S方式，统一的系统配置管理、统计报表、系统监控。
·数据库：存储系统和业务数据。系统配置SQL Server数据库。
·应用/Web服务器：支持J2EE架构，系统配置Jboss应用服务器、Apache Web Server。
·文件服务器：存储传真文件、录音文件。
融天科技公司供稿 CTI论坛编辑